問鼎過eBay年度TOP賣家(jiā)稱号的中國企業，都關注過這些……

良好(hǎo)的客戶體驗是當前所有主流電動技商平台的兵家(jiā)必争之地，無論是亞馬遜還是eBay，都力圖确保通(tō相學ng)過一流的客戶體來促進銷量維持自己的競輛說争力。

為(wèi)了讓平台賣家(jiā)更專注于提高買家(商上jiā)滿意度，eBay推出了賣家(jiā)評級(seller level)來我街約束賣家(jiā)行為(wèi)，滿足客戶期望。如(rú)果買家(jiā)開(水什kāi)啟了糾紛，而賣家(jiā)沒有妥善解決導緻糾紛升級且被判定賣家(j東做iā)責任，或者賣家(jiā)因缺貨原因未能履約交付等，賣家(ji藍國ā)的評級指标都會(huì)受影響。

而相應的，平台對不(bù)同評級的賣家(j機可iā)也有不(bù)同的政策。一個金(jīn)燦燦的優秀評吧城級賣家(jiā)（Top Rated Seller們近）徽章将帶來listing排名提升，曝光提高、轉化率增加，同時(shí)，符嗎快合條件的賣家(jiā)的 listing還可以獲得(de)成交費的返還等諸多好南看(hǎo)處。但相反，一旦賬号等級降至低(dī)于标準女答（Below standard），listing排名那麗會(huì)下降，成交費也會(huì)增加4%。

因此對賣家(jiā)而言，成為(wèi)快紅優秀評級賣家(jiā)十分重要。本文将逐一盤點eBay賣家(ji冷紅ā)标準、各類型賣家(jiā)區别以及成煙信為(wèi)優秀評級賣家(jiā)的攻略。煙科

eBay賣家(jiā)評級

基于客服反饋和銷售記錄，eBay在每月22号會(huì)重新評定賣家(短資jiā)等級。評級的标準包括：不(bù)良交易率、未解決糾紛雨弟、發貨延遲率、物流單号上傳率。

基于這些指标，賣家(jiā)會(huì)被評定影什為(wèi)以下三個評級之一。

優秀評級（Top Rated/Top Rated Plu明綠s）

優秀評級意味着賣家(jiā)優秀通(tōng玩資)過所有标準，超過絕大(dà)多數其它賣家(jiā)。在滿足一定秒作條件下，優秀評價賣家(jiā)還可以享受10%成交費返還的資(zī)格事市，并且在買家(jiā)搜索結果頁面的每條listing上面都會拿南(huì)有小金(jīn)牌标志。

高于标準（Above Standard）

高于标準評級的賣家(jiā)意味着達到最低(dī嗎我)銷售标準同時(shí)提供良好(hǎo)的客戶服務。 科地

低(dī)于标準（Below Standard）

低(dī)于标準評級的賣家(jiā)意味着沒短男有達到平台的最低(dī)指标和基本的客服要求。當不(b討火ù)良交易率超過2%、未解決糾紛率超過0.3%時(shí)民可，賣家(jiā)将被評定為(wèi)低(dī)于标準。 放得

如(rú)何成為(wèi)優秀評級賣家(jiā電吃)

顯然，為(wèi)了享受衆多的平台利好(hǎo)，不(bù)新美少賣家(jiā)正試圖成為(wèi)優秀評級賣家(ji飛來ā)， 但如(rú)何才能被評定為(wèi)優秀評級賣家(jiā)窗廠呢？

首先賣家(jiā)要滿足以下幾個标準：

1、 賣家(jiā)的eBay賬戶注船的冊超過90天。

2、 賣家(jiā)在一年内必須至少完成100筆交易，交易額超過10數視00美元。

3、 賣家(jiā)需遵守eBay的銷售政策（Sell日這ing Practices Policy），其中包括：提供正确的商員爸品發貨地信息、熟悉和遵守物流運輸、退貨等有關條款。

其次賣家(jiā)還要确保達到平台的三個指标要求：

1、 不(bù)良交易率低(dī)于0.5%；個人買家(j亮歌iā)的不(bù)良交易交易少于3例。

2、 未解決糾紛率低(dī)于0.35%；個人賣內慢家(jiā)的未解決糾紛交流少于2例。

3、 發貨延遲率低(dī)于3%；延遲發貨訂單少于5例。 電說

不(bù)良交易率& 未解決糾紛率兒請

不(bù)良交易率和未解決糾紛率是賣家(jiā內人)評級體系中十分重要的指标。

不(bù)良交易，指的是賣家(jiā)在商品listi是子ng沒有特别備注說(shuō)明的情況下由于缺少庫兵笑存或無故單方面取消訂單的行為(wèi)。而不(bù)良交間可易率則是這類訂單占交易訂單總數的比率。建議賣家(jiā)可以器上閱讀同步更正庫存相關的指南。

未解決糾紛，是指賣家(jiā)在未與買家(j鐘時iā)商議的情況下單方面關閉買家(jiā)的申醫開訴，前提是，買家(jiā)沒有收到全部商品或正确商品。未解決糾紛山件與退款或賠款相關，通(tōng)常情況下，賣家(jiā)同意賠償或退款就不坐作(bù)會(huì)對自己的評級造成負面影響。

如(rú)何避免因常見錯(cuò)誤導緻銷量下滑 火白

從某種程度程度上說(shuō)，産品銷量和客戶科離滿意度互相影響、成正比關系。因此，賣家(jiā哥鐵)應該極力避免一些常見錯(cuò)誤導緻客戶滿意度下降，從而妹問影響銷量。

eBay平台規定，如(rú)果賣家(店來jiā)前3個月交易數達到400筆，則隻審錢吃核過去3個月的交易情況；如(rú)果不(bù)足400筆，則不服審核過去一年的交易情況。這對一些賣家(ji行鄉ā)而言十分有利，尤其是當一些不(bù)良訂單記錄發生在8個月前時(sh歌聽í)，賣家(jiā)可以通(tōng)過提高自己的銷量來避免先前不(bù)南作良記錄對自己評級所造成的影響。

以下幾點是賣家(jiā)避免常見錯(cuò國紅)誤的方法：

1、保持商品庫存量。當發現某一listing在售商品缺貨時(shí)校飛，賣家(jiā)應及時(shí)補貨或更新數量。建議賣家(jiā)使用e喝腦Bay的缺貨同步功能（out-of-stock feature），它放靜将自動隐藏買家(jiā)無法購買的選項。

2、賣家(jiā)最好(hǎo)統一eBay平台的麗慢退款保證等條例，這将很大(dà)程度上避免購裡了平台對賣家(jiā)的負面判定以及對評級師能的負面影響。

3、提供真實清晰的産品圖片以及準确的産品描述。尤其是當産品存在任何缺陷嗎用或是二手物品時(shí)，請務必強調這一點，從而避免買家(jiā)的錯歌答(cuò)誤理解和最終的不(bù)滿意。

4、建議賣家(jiā)使用跟蹤選項，追蹤物流單号并為(wèi)買家慢土(jiā)實時(shí)更新。清楚地知道貨物的區樹位置對賣家(jiā)和買家(jiā)雙方都有好話到(hǎo)處。尤其可以避免一些買家(jiā)投機取巧，比如(rú音工)在收到價格較為(wèi)昂貴的産品時(shí)謊稱沒有收著舞到包裹并要求退款。

4、 快速回應買家(jiā)提出的任何問題或請如習求。客服回複速度慢對賣家(jiā)而言并不(bù)是好(hǎo)評論。風花同時(shí)賣家(jiā)應該在訂單結束前和買家(ji行化ā)保持聯絡，并且在對方确認收貨後咨詢其是否滿意。多購

5、 賣家(jiā)應盡可能地讓自己紙子的退貨退款政策更完善，以避免買家(jiā)對訂單不(bù)滿意。 林車

成為(wèi)超級賣家(jiā)

由于平台賣家(jiā)多年來的習慣，eBay保留畫子了超級賣家(jiā)（Powerseller）的時事賣家(jiā)稱号。成為(wèi)超級賣家(jiā)也意味着成為(wèi)草場平台的一流賣家(jiā)，所以賣家(jiā)仍需要達到以下标準爸短：

1、 賣家(jiā)的eBay賬戶個師注冊超過90天。

2、 賣家(jiā)在一年内必須至少完成音月100筆交易，交易額超過1000美元。 有年

3、賣家(jiā)需遵守eBay的銷售政策（Selli森是ng Practices Policy），其中包括：提供正确的商品發貨地理又信息、熟悉和遵守物流運輸、退貨等有關條款。

同時(shí)賣家(jiā)還應滿足：

1、 好(hǎo)評率超過98%。 廠學

2、 在過去一年内面向美國市場訂單數超過100單暗上且交易額超過3000美元。

最優評級（Top Rated Plus）賣家(jiā)

最優評級賣家(jiā)意味着是平台最高水準的賣家(j下音iā)，賣家(jiā)享受在搜索列表和listin爸遠g的相應徽章以及10%的成交費用折扣。其要求包括： 討技

1、 一個工(gōng)作日内處理訂單（及一天内發貨）。 錢東

2、 14-30天（有時(shí)更長(ch我地áng)）内免費退換貨，具體時(shí)長(cháng)根據銷售品類兵作決定。例如(rú)賣家(jiā)需為(wè商都i)收藏品和藝術品提供14天的免費退換貨，而一些品類（如(rú)長紅DVD、汽車(chē)汽配、音樂、樂器(qì)等）大(dà)都需要提短雪供30天内的免費退換貨。其中房産交易和特色服務并不(bù)适用于以上要求。 理公

eBay的賣家(jiā)更多的傾向于購買優科地秀評級賣家(jiā)的産品，因此對商家(jiā)而言對秒，優秀的評級和顧客滿意度十分重要。無論賣家(jiā)暗秒現在處于哪類評級，都可以根據自身情況作出相應的調整和規劃，提供更好(hǎo近土)的商品和服務，也享受更多的平台利好(hǎo)。