亞馬遜“2.14封殺”即将一周年，賣家(jiā)笑外該如(rú)何确保自己的賬戶健康安全！

相信大(dà)多數的亞馬遜賣家(jiā)都體會業行(huì)過賬号面臨被亞馬遜賬戶凍結和lis討習ting被“屏蔽”時(shí)的痛苦和焦慮，要避免這樣的事情發生笑腦，賣家(jiā)需盡自己所能在亞馬遜調查人員插手你的賬戶前，提早識别可能的威友作脅，并及早處理。假設你發現有用戶對你的産品質量不(bù)滿，其實你可以也日在這樣的抱怨大(dà)面積爆發前就采取補救措施。或者，如(rú)果你的關鍵性能雨白指标沒能達到亞馬遜要求，那麼你可以及早了解原因，并制定應對措施。

本文列出了一些相關步驟，幫助你制定一個完整的計劃來保護你的企業音又，讓你的業務能夠在安全發展的同時(shí)，獲得(喝火de)更大(dà)的收入和銷售額。

亞馬遜賣家(jiā)賬戶健康細則

在進入細節部分之前，賣家(jiā)需了解3個主要的指導原內要則，這3個原則将貫穿全文：

（1）在檢查賬戶健康情況時(shí)切忌隻就國看部分

在回顧賬戶健康情況時(shí)，賣家(jiā)需全方位查看自己的船費賬戶健康，試着從賣家(jiā)表現（Seller Performance）飛村團隊的角度來分析你看到的一切，給自己做一個徹底的分享評估。注意不(b文離ù)要忽略亞馬遜發給你的賣家(jiā)表現通(tōng)知，否則你将器路有可能錯(cuò)過對你的賬戶健康有威脅的潛在歌鐵因素。

（2）發現問題立刻行動

你需要确定有效的行動來保護你的賬戶安全，在亞馬遜目前的“執法”環境下，你匠算如(rú)果沒有有效的行動或者忽視亞馬遜通(tō得請ng)知，它将産生的風險是你無法承受的。

（3）将賬戶健康檢查融入你的日常經營流程畫照中

針對帳戶健康審核形成一個日常标準操作程序(SO男子 SOP)，把它作為(wèi)一個重複的任務放在你的日作問程表中，記錄下自己或員工(gōng)要遵循的過程，并使用審核内容這聽清單這類工(gōng)具來确保你每次都正确知放完整地完成檢查流程。

正式步驟：

一、産品質量和操作檢查

從檢查産品質量開(kāi)始審核你文畫的賬戶健康檢查，從這一步開(kāi)始将自然地引導你全歌些面的檢查你的業務運作情況。例如(rú)了解是什麼原因導緻你listin玩友g被暫停了？是否采取适當步驟評估這些問題？對于可能的客戶對産品質量的投訴，可能朋間是什麼原因導緻的？具體從以下方面入手：

1、Listings

你listing中的信息是否準确無誤？是否正确使都有用了變體？你的内容是否具有誤導性使買家(jiā)産生誤會(huì)，導緻買做窗家(jiā)認為(wèi)他(tā)們(m機這en)收到的産品與你的listing不(bù)符？

2、文檔

你永遠不(bù)知道亞馬遜什麼時(sh物在í)候會(huì)向你索要産品相關的發票，船讀即使是你的自有品牌産品。為(wèi)此你需要确保自己擁有亞馬遜可接受的供應商什線相關證明文檔。此外，為(wèi)了應對可能發生的買家(雪樹jiā)對于産品真實性的投訴，建議賣家(jiā)最好(外美hǎo)向供應商索要相關的證明信函。

3、操作/培訓

确保任何能夠接觸或使用你的亞馬遜賬戶的人都知道他(tā)們(men)在日麗做什麼。你需要對他(tā)們(men)進行适當的培訓。鑒于亞馬購路遜賬戶管理時(shí)涉及多種不(bù)同的政策規定和策略，如(rú)果你我車有時(shí)間，可以根據不(bù)同員工(gōng)的不(bù)同分工(gō森村ng)列出他(tā)們(men)需要注意的亞馬遜政策規定和策略是校。否則，你賬戶将有可能因為(wèi)員工(gō女金ng)反複犯錯(cuò)而被暫停。

除了培訓，需再次強調的是，将相應的步驟融入員工(gōng)的每鄉新日操作流程中是避免出錯(cuò)的絕佳方式。嗎體

4、客戶服務

亞馬遜要求賣家(jiā)在24小時(shí秒還)内回複買家(jiā)咨詢，如(rú)果你無法做到這一點，你将內少違背亞馬遜的度量指标。而且，買家(jiā)等待回複的時(shí)間越長(c工姐háng)，就越有可能向亞馬遜發起投訴。此外，這還意味着你可能又給買家(jiā水生)帶來了一個負面的購物體驗，并導緻你的listing被暫停可能性的謝飛增加。

為(wèi)了避免這一系列連鎖反應，賣家(jiā)需要确保即使在自己明農休假時(shí)，也有工(gōng)作人員能夠回複客戶詢問。 志兵

5、産品搬運及包裝

你的産品是否容易在運輸途中遭受損害？無論你是FBA賣家(j裡多iā)，還是自發貨（FBM）賣家(jiā很通)，你必須保證你的産品包裝能夠切實地為(通友wèi)你的産品提供保護。

如(rú)果你時(shí)常因為(wèi)“damaged 很些in transit（運輸途中損壞）”或“有缺陷（de窗嗎fective）”這兩個原因被客戶退貨，那麼你需要認真考慮一下導緻這理綠種情況的原因，是否你的産品包裝确實存在問題，是音土否要升級包裝。雖然包裝升級可能會(huì)使你的成妹商本支出升高，但它将大(dà)大(dà)減少你的我鐘買家(jiā)投訴，這是值得(de)的。

6、産品采購

這一點與供應商有關。如(rú)果你是微是自有品牌賣家(jiā)，你的供應商是否能為(wèi)你生産高質量的産品？你草但是否從他(tā)們(men)給你發送的各批次樣品中發現了一些問都知題，如(rú)果有，那麼你的買家(jiā)可能也會(h場紙uì)遇到。那麼你或許需要要求供應商做出改進，或者我妹更換供應商。

如(rú)果你是普通(tōng)的經銷商，你需要确保自己的供應商明冷已經獲得(de)了授權。如(rú)果你的供應商扮演的是中間商的角色，産品經過得能多次轉手才到他(tā)們(men)的手中，那麼你的供應商北購相關文檔可能難以獲得(de)亞馬遜的認可。

此外，在你向供應商索要産品真實性證明信件時(她看shí)，如(rú)果他(tā)們(men)能用有公司擡頭的制暗信件撰寫會(huì)更有說(shuō)服力。注意你還需要長市花一些時(shí)間了解供應商将給你開(kāi)出的發少數票類型。

二、賣家(jiā)表現指标和買家(吧得jiā)反饋

亞馬遜設置了多個賣家(jiā)表現指标來我在對賣家(jiā)的表現進行評估，包括訂單中做缺陷率(ODR)、A-to-z 索賠和退款等。 山河

你需要從每一個指标中了解買家(jiā)可能存在的不(bù)滿。查看買家厭快(jiā)的反饋中是否對你的産品質量或狀态有怨言？訂單缺陷率是否偏高？你什月是否太過經常取消訂單？盡早發現這些問題，将确保你有足夠的時(sh空我í)間做出調整，避免糟糕的指标數據對你的賬号健康們樹産生損害。

賣家(jiā)的賬戶指标表現過低(dī)時(shí)，亞馬校地遜會(huì)要求賣家(jiā)提供一份可靠話你的POA申訴信，向他(tā)們(men)說輛吃(shuō)明你正在采取什麼措施改進你的廠我服務來避免獲得(de)糟糕的反饋、索賠等。因此，你需要提前準備一封P火樹OA，以便在亞馬遜向你發出警告，甚至是暫停你的賬戶她說時(shí)發出。注意在信内說(shuō)明她媽導緻指标過低(dī)的原因，給出詳細的改進措施。

通(tōng)過檢查你的帳戶并為(wèi)可預見的問題做好(hǎo)準還林備，你可以防止混亂的産生，或者在問題出現我分時(shí)及時(shí)給出準确的回應。

1、回顧買家(jiā)退貨理由

了解買家(jiā)退貨的原因是一個很好(hǎo)的開(kāi做短)始。通(tōng)過該操作，你可以由淺入深地了解內放自己的業務中存在的深層問題，包括産品質量問題、低來listing内容準确性問題、産品狀态分級問題、庫存問題、運輸問題和定價問題近到等。

為(wèi)此，你首先需要到賣家(jiā姐藍)中心的Reports→Fulfillment部分，下載FBA買山土家(jiā)返回報告(FBA Customer Ret車但urns report)，這是一個很好(hǎo)的“情鐘熱報”來源，裡面包含了你的所有退貨數據，包括聽議買家(jiā)的退貨原因。

接着，從報告中尋找高退貨率的産品，以及其他(tā)較為(wè下聽i)突出的退貨原因。例如(rú)某一特定産品校術有多個買家(jiā)指出在運輸途中出現損壞，在這樣的情況下，你或許需要考慮增加人朋産品包裝中保護墊的厚度。如(rú)果有買家(ji們有ā)質疑你的産品不(bù)是正品，這可能是因為(wèi)湖相你所連接的listing與你銷售的産品存在很大(dà)的不(bù)近媽同，你需要注意一下。

2、深入了解被亞馬遜标記的ASIN

一些招緻大(dà)量客戶投訴、退貨和破壞客戶購物體驗的ASIN常常會(h時動uì)被亞馬遜标記起來，并向賣家(jiā)發送通(tōng)照高知。

賣家(jiā)在接到通(tōng)知後，在提出可行的最佳解分弟決方案前，需對這些ASIN進行詳細的檢查，發現導緻問題慢子的根本原因。買家(jiā)對産品的抱怨多種多樣，可但化能與産品質量、産品狀态等相關，你仍舊需要找出買家(ji還個ā)抱怨中反複出現的那些問題，這就是你的症結所在。還是那句話，一定不(b黃些ù)能忽略已經存在的問題，而盲目訂貨，忽視問題信國将給你招緻更大(dà)的問題、

此外如(rú)果你收到亞馬遜“soft block（輕謝行度封鎖）”listing的通(tōng)知，一定要注意關媽，這些通(tōng)知會(huì)給你寶貴的線索，例如(rú資看)亞馬遜可能會(huì)允許你自行刊登某個ASIN，生還并向你展示少量的投訴，這些投訴可能表明購買如冷者之所以投訴或退貨是因為(wèi)在産品詳情頁中存在來裡一些問題。

但是不(bù)論亞馬遜是否會(huì)向你指出這些問題，賣家(jiā)都雜醫需仔細查看發現你的listing中可能容易導緻買家(jiā)誤會(huì那體)的信息。

3、全面了解買家(jiā)反饋

你的買家(jiā)反饋通(tōng)常是什麼畫(huà)風？是否存在明顯如關問題，或者是否有特定ASIN特别“招黑”？是否間關有反饋表明買家(jiā)收到的産品與他(tā)們(men)預期的不(bù通裡)同？你仍舊需要仔細閱讀這方面的内容，發現買家(jiā)器又存在的不(bù)滿，并制定可實施的行動計劃，減少相關的投訴，從而減少你的自愛賬戶被暫停的可能。

三、應對競争賣家(jiā)的反競争行為(wèi) 術快

近幾個月來，許多賣家(jiā)團體和論壇上充斥着大(dà)量少習關于商品被劫持、虛假産品reviews和假冒僞劣産品的了開投訴和讨論。預計這樣的讨論在2019年将繼續升溫，直工雪至亞馬遜真正采取有效行動來應對這種情況的發送。但在此之師家前，你有什麼方法來應對可能發生的不(bù)低歌良賣家(jiā)破壞呢？

如(rú)果你是自有品牌賣家(jiā)，但卻還未注冊資(z懂學ī)自己産品商标，為(wèi)了避免别人搶在你之前将商标注冊掉，你吧微需要行動了。如(rú)果你已經有了自己的注冊作的商标，你是否已經注冊了亞馬遜品牌備案，這将使你能白更好(hǎo)地保護自己的品牌産品。

對于普通(tōng)的亞馬遜第三方賣女我家(jiā)，你需要像老鷹一樣盯緊你的list火現ing，确保自己能及時(shí)發現listing中的很鐘不(bù)同（可能被不(bù)發賣家(jiā)媽水篡改）。一旦你發現自己的listing被改動，在必要的情況下你可以暫時(shí金刀)将該listing下架。

虛假評論

為(wèi)競争對手購買虛假review是不(b習照ù)良賣家(jiā)打擊競争對手的方式之一，他(tā)們什房(men)可能為(wèi)你購買負面review， 也可近看能給你購買大(dà)量的積極review，前者将導緻你的為現賣家(jiā)指标受損，而後者将使你招緻亞馬遜的調查，甚至區厭導緻亞馬遜暫停你的賣家(jiā)賬戶。因此，一旦你發現費在自己的listing中出現大(dà)量來路不(bù)明的review， 一定銀妹要及時(shí)處理。從不(bù)良操作者留評當日起，匠熱你需要在90天内要求亞馬遜删除虛假review。

四、賣家(jiā)需讓亞馬遜感受到自己的誠意

申請恢複ASIN

“亞馬遜剝奪了我銷量最佳産品的銷售能力，我要怎麼辦？”你是師暗否也遇到過這樣的問題？

在遇到這樣的問題時(shí)，首先你需要知分友道亞馬遜這麼做的原因，例如(rú)你的産品存在極大(dà)的問題導緻了大我從(dà)量的客戶不(bù)滿等。在了解了原因以後，你需要将他化劇(tā)們(men)列出來，并制定相應的詳細解決方案，以及未來預防措施，民章注意将這些内容按照要點的形式寫成一份報告，長(cháng)度最好(hǎo用秒)不(bù)少于一頁半，在向亞馬遜提交POA申訴信時(shí國上)一并上交。這是賣家(jiā)恢複自己ASIN的最快方式，因為(wèi)亞馬遜信理将感受到你的誠意。

當然，并非所有的賣家(jiā)申訴都我報會(huì)被亞馬遜通(tōng)過，如(rú)果你提交了一個金空可行且全面的POA申訴信卻被亞馬遜拒絕了，不(bù)要放棄，可能是因為厭公(wèi)你的POA申訴信中缺少了什麼，或者太過雜開服亂，你需要将它重新整理一番，不(bù)要日少吝啬項目符号和編号的使用，它們(men)将使你的申訴信看上去更加大頻簡潔明了。

在你修改後，如(rú)果仍沒有迹象表明亞馬遜調查體土人員願意閱讀你修改後的POA申訴信。那麼算東你可能需要重新制作一封新郵件，給出一個更加令人信服水著的理由，并将申訴發送給亞馬遜生态中更高級别團隊，要求他(tā)們(men)審舞如核。注意一封電子(zǐ)郵件可能讓你的賣家(jiā)賬戶毀于一旦，也可能志問讓你的賣家(jiā)賬戶免受未來的損失。

值得(de)注意的是，即使你不(bù)打算再次出售該産品，你也應該回兒技複向你發送暫停銷售通(tōng)知的Product大船 Quality團隊，因為(wèi)你的沉默，會(huì)站務被理解為(wèi)不(bù)作為(wèi)或者你并不(b坐在ù)在意自己是否能為(wèi)亞馬遜買家(j煙也iā)提供良好(hǎo)的購物體驗，這将影響到後續亞馬遜對美地你的評估。

為(wèi)了避免這種情況的發送，你需要告訴調查人員，你已經分物找到了問題産品存在的問題，你決定不(bù)再銷售它，讓他(tā)們畫是(men)知道你有在認真聽取他(tā)們(men)很務的意見。如(rú)果有必要，你可以向他(tā)們(men)展低費示你的FBA庫存移除訂單号。