面對差評feedback，亞馬遜賣家(jiā)要怎麼處理？

亞馬遜有兩套評價體系feedback和review，關于這兩者農光之間的區别之前有文章專門分享過(Feedback與Review，不(bù)要再傻傻分輛街不(bù)清)，這裡不(bù)再贅述。

一：Feedback星級分類

從亞馬遜「feedback星級分類」劃分可頻來說(shuō)，一共有1,星、2星、3星、4星、5星這五錢快種，從「feedback系統等級」劃分來說坐到(shuō)，一共有好(hǎo)評(Positive F紅的eedback，指4星或5星)、中評(Neutra和通l Feedback，指3星)、差評(Nagat校車ive Feedback，指1星或2星)。

對于上面的基本概念要理解清晰、透徹，通體歌(tōng)常情況下4星、5星基本不(bù)用管站冷，3星以下(包括3星)feedback賣家(jiā)都要盡快處理掉。相通

二：Feedback評分計算

計算公式：

好(hǎo)評比例=好(hǎo)評總數/ 評價總數 *10舊裡0%

中評比例=中評總數/ 評價總數 *100公算%

差評比例=差評總數/ 評價總數 *100%鄉公

注意：評價總數是按照30丶90丶365天或一直以來累積的計算，遠讀要注意按照時(shí)間段來看，行業内有個說(資動shuō)法看一個店鋪30天feedbac時花k數量可以預估店鋪每天訂單，即每一天訂單量大(dà)概是30天feedbac月場k數量4~5倍左右，數據僅供參考。

三：差評feedback怎麼辦

1：收到差評首先分析差評配送方式，看FBA配送還刀畫是FBM(自發貨)，如(rú)果FBA發貨基本上可以直接在後台申請移除。

通(tōng)常情況下FBA配送訂單亞馬遜一般都會(huì)盡力幫你移除差評(劃掉)，舞畫雖然亞馬遜有明确說(shuō)隻要FBA物流産生問題，但有時(shí)候關于又你産品問題，也是會(huì)幫你移除差評(劃掉)。

接下來聊下後台申請移除FBA差評feedback，一煙道般會(huì)出現以下三種情況。

第一：亞馬遜直接删掉差評

A：評價中包含淫穢和猥亵的詞語;

B：評價中包含了賣家(jiā)私人信息，如(rú)郵箱，電話号碼 ，全名和綠等;

C：Feedback完全隻針對産品，沒有提到賣家(技窗jiā)的服務;

D：如(rú)果顧客在留評時(shí)arrive on t路看ime , item as described , cu購人stomer service 這三項中都寫的YES，然後光短又留一個差評給你，像這種通(tōng)常也可以發給CAS媽從E給亞馬遜要求移除。但是如(rú)果這三項有一項是NO的話，差評移除的幾率筆來就很低(dī)了。

如(rú)果出現上面的四種情況，賣家好開(jiā)隻需要在後台申請移除，亞馬遜一般直接會(huì)我歌删除掉。

第二：亞馬遜劃掉差評

FBA引起的物流問題亞馬遜不(bù)會大身(huì)幫你将差評移除，但是會(huì)幫你雪習把差評劃掉，如(rú)下圖所示。

第三：後台直接生成case

這種情況可能是差評内容關于産品原因，亞馬遜沒有直接劃掉或者删愛女除，一般就不(bù)太好(hǎo)删掉，建議多聯系買家(jiā)或月秒者多開(kāi)case讓客戶移除。

四：如(rú)何移除差評feedback

1：登陸到亞馬遜後台，點擊右上角Help(英文版本)話司，注意中文版本後台闆塊稍微有點不(bù)同。

2：點擊Get support進去，選擇selling on amazo術劇n。

3：選擇customers and o在遠rders下面的customer feedback，再輸入需要移除著朋差評的訂單号點擊search。

4：按照亞馬遜的格式要求填好(hǎo)信息後點擊Send提交申請就可市笑以，如(rú)下圖所示。

其實如(rú)果賣家(jiā)與買家(jiā)進行溝通(tōng)，鐘文買家(jiā)願意修改差評或者直接删除掉也是可以，但注意買家(科月jiā)将有90天評價期限和60天的移除期限，如(rú)果評論旁邊沒有Remo我電ve(删除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過。 答少