新手賣家(jiā)必備的亞馬遜賬号“凍結”處理指南下文

如(rú)今，亞馬遜賣家(jiā)賬号被但腦封時(shí)有發生，因為(wèi)亞馬遜“不(bù)容忍”新河表現不(bù)佳的賣家(jiā)賬号以及賣家(離雨jiā)違規行為(wèi)。

在2017年，數據顯示，50%的賬号被封是由假貨問題兵海造成的；而且據英國衛報調查發現，亞馬遜平台假貨問題員資仍然很嚴重。

實際上，即使你銷售的是正品，也有可能面臨賬号“空聽凍結”的風險；所以作為(wèi)電商賣家(jiā)，你必須草紅做好(hǎo)相應準備。

為(wèi)什麼亞馬遜取消了你的銷售特權？

如(rú)果你曾經遇到過賬号被封的情況，可能有收到過這樣一封郵樹書件：

然而，每個賬号的“凍結”都是有原因的。如(rú)果少舊你的賬号被封，以下是三個值得(de)注意視樂的地方：

1、糟糕的客服評分

為(wèi)了确保數百萬的第三方賣家(jiā)提供優質的客戶體驗我花，亞馬遜建立了以下績效指标：

•order defect rate（訂單缺陷率）< 1% 畫習

•Pre-fulfillment cancel rate（訂單取消率）< 什亮2.5%

•Late shipment rate（延遲發貨率）< 藍學4%。

例如(rú)，如(rú)果你若幹訂單延遲發貨或收到了大(dà)量的負面評工雪論，那麼你的銷售特權就會(huì)被移除。亞馬哥答遜在客戶體驗方面的政策是零容忍的。

下面就是亞馬遜的顧客至上準則：

2、無視亞馬遜銷售政策

如(rú)果你的一個商品剛好(hǎo)位于禁售會你品列表中，這就可能導緻賬号被封。例如(rú)，出于兒童安全考慮，出售指場如尖陀螺、隐形墨水筆等商品就需要特别許可。

3、上架仿冒品

上架仿冒品也會(huì)導緻賣家(jiā)賬号被封；類似地，民著當賬号被封時(shí)，如(rú)果你創建了替代的賣家(jiā)賬号，這将弟風被亞馬遜視為(wèi)一個巨大(dà)的危險信号。木媽

如(rú)何避免亞馬遜賬号被封？

1、了解亞馬遜的商業準則

亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯和他(tā)的團隊在風風公司建立伊始就提出了14條領導力準則（見下圖）；從雜類似于由若幹不(bù)同商店構成的百貨賣場，每個亞馬遜賣家(j請要iā)也必須滿足一定的标準。

有關亞馬遜賬号“凍結”問題，最重要的的準則是客戶至上（custome河說r obsession）、所有權（ownership）、高标準如作（high standard）和信任（trust）；這能幫助賣家(ji視自ā)理解亞馬遜作為(wèi)一個整體是如(rú)何内部溝通(tōng)的。 懂市

2、重視績效指标

亞馬遜在滿足其核心領導準則的績效指标方面放長抱有很高的期望。

如(rú)果你能保持良好(hǎo)的績效指标，也就可以避免潛在的賬号被封間問風險。以下3個指标需要重點關注：

•訂單缺陷率：這可以衡量賣家(jiā)提供優開看質購物體驗的能力，其中包括A-Z保證索賠率、負面反饋率、退到問款率等三部分數據。

•準時(shí)交貨：顧客準時(shí)收到包裹。

•延遲發貨率：訂單未按預期發貨

你可以登錄亞馬遜賬号查看賬号“健康度”： 科暗

3、留意産品listing

由于賣家(jiā)可以在亞馬遜銷售相同産品，如(裡討rú)果亞馬遜或其它賣家(jiā)更新同一件商品的産品詳舞喝情頁信息比你多，也可能導緻listing被覆蓋靜說的情況。

如(rú)果亞馬遜在顧客反饋中發現“商品缺失”或“發錯(cuò)貨”等答湖評論，那麼亞馬遜可能會(huì)暫時(shí又子)凍結你的賬号。為(wèi)了防止這種情況發生，賣家(jiā)秒內應該定期審核産品ASIN碼，向亞馬遜展示你掌控店鋪的能亮門力。

4、加強溝通(tōng)

首先，如(rú)果你收到了亞馬遜的相關通(tōng)知（比如(rú)顧客影明投訴之類），你一定要予以回應。溝通(tōng)不(bù)僅也要對你和亞馬遜官方之間的關系很重要，而且溝通(tōng)有時(s喝到hí)還能帶來一些産品建議。

此外，你要經常向顧客尋求反饋意見，這樣就能在長(cháng)期内獲我光得(de)更好(hǎo)的經驗，從而避免在一開(kāi)始賬号間船就被凍結。

5、不(bù)要等着亞馬遜的聯系

如(rú)果你能發現賬号上的任何問題，并提前向亞馬遜反饋；這将會(hu畫光ì)赢得(de)亞馬遜的信任。如(rú)果你收到了賬号凍結通(行厭tōng)知，就需要做好(hǎo)準備再去跟亞馬遜官方溝通(tōng)動物。記住，一旦你提起申訴，亞馬遜需要兩天左右的時(shí)間來回複你，這業劇可能會(huì)對你的生意不(bù)利。 哥的

6、不(bù)要直接利用他(tā)人産品創意

亞馬遜意識到有些賣家(jiā)會(huì舞化)直接利用他(tā)人的産品創意（比如(rú)直接複制li行術sting信息為(wèi)自用），這也是亞馬自水遜正在打擊的行為(wèi)。

其實，不(bù)僅亞馬遜官方關注此問題，如(rú)果其他(tā)賣家(文子jiā)注意到你直接複制他(tā)們(men)的listing信息，他(綠她tā)們(men)可以舉報你。利用他(tā)人産品創意的策略在國際銷售中或許開吧會(huì)受人稱道，但在亞馬遜平台可能會(h身車uì)導緻賬号被封。

7、重視賣家(jiā)賬号相關數據

如(rú)果你擔心賬号被封，就需要留意這幾個指錯飛标：

·退貨率：有沒有一種産品比其他(tā)産品獲得為坐(de)更多退貨率？這可能是你需要進行相應調整的信号。人友

·賣家(jiā)反饋：你能解決經常性的負面賣家(jiā)反饋嗎視音？

·産品評論：顧客對某些産品的問題有表示擔憂嗎？ 金綠

8、把亞馬遜當作首要客戶

記住，你首要的客戶就是亞馬遜這個平台，沒有其它平台能讓你以如(rú)此低藍線(dī)的費用在全球範圍内接觸到3億消費者。

如(rú)何解封亞馬遜賬号？

申訴信中的行動計劃（plan of action笑學）是解封亞馬遜賣家(jiā)賬号的關鍵，不(bù)過寫作風格也很重要（見下訊遠圖）：

提交申訴信并不(bù)意味着亞馬遜就會(huì)解封你的賣家(jiā)坐相賬号，如(rú)果你的申訴信中沒有确實可行的解決方妹明案及對錯(cuò)誤的的反思，賬号可能将繼續凍結，那麼究竟該怎麼做呢長體？

1、先解決問題

你的第一反應可能是聯系某人，以便盡快恢複賬号；不(bù)過其實，你更應該跳動集中精力解決懸而未決的問題。

賬号被封也可能意味着面臨永久取消銷售權的風險，所以在與亞馬遜官方溝通到科(tōng)之前，避免讓亞馬遜質疑你無法勝任一個合格的賣家(對雨jiā)。

2、找出賬号被封的原因

就像亞馬遜的領導力準則所說(shuō)的一樣，你需要刨根問底（黃道Deep dive）來發現賬号被封的原因車章。

你需要經常進行賬号審查，通(tōng)過提問來找到問題問子根源，解決每一個問題。例如(rú)：

你的顧客為(wèi)什麼抱怨？——他(tā)們(men)的包裹損壞了是從。

為(wèi)什麼包裹會(huì)損壞？——UPS的快遞員摔壞了。 也高

為(wèi)什麼包裹摔到地上就會(huì)損壞呢？——該商錢海品未正确包裝。

為(wèi)什麼包裝不(bù)正确？——網上賣家(jiā)沒和什有合适設備來包裝。

解決方案：為(wèi)這個商品找到合适的包裝，通開并在發送亞馬遜FBA前做好(hǎo)充分準備。 在少

這個示例适用于作為(wèi)一個亞馬遜賣家(jiā)所遇林就到的所有類型的問題。亞馬遜希望你完全理解賬号被封原因，從而分愛采取适當措施避免類似情況發生。

3、在行動計劃中提出解決方案

一旦你對自身的違規行為(wèi)有了深入了解，你就可以制定道錯一份行動計劃（書寫格式如(rú)下）。 快道

在行動計劃中，你要明确、專業、直接地說(shuō)明計劃内容，如(山制rú)何防止再次發生這種情況；這意味着行動計劃中還應車事包括改善所有導緻低(dī)賣家(jiā)評分的指标數據，比如(rú)訂單取消如為量、商品缺失、負面反饋等。

假設你收到了一個具體産品的多個負面評論，然後導緻了賬号被封機亮，你可以這樣寫：

4、提交申訴信

在完成申訴信之後，你可以在賣家(jiā)中心的Performanc體區e選項選擇Performance notif熱錯ications，之後點擊進入Location 金爸suspense notice，你就可以看到Appeal按鈕進行申訴。雨去

5、等待亞馬遜回複

亞馬遜通(tōng)常需要48小時(shí)才會(huì)回複你會購。很多人認為(wèi)，亞馬遜内部人員可以幫助他(tā)們都明(men)更快地得(de)到答(dá)案，但事實下國并非如(rú)此。

如(rú)果一個賣家(jiā)賬号被封30天或更長(cháng)時(s亮厭hí)間，那麼很可能意味着永遠都無法解封
。