市場觀察：8大(dà)趨勢重塑2019東南亞電商市場

據估計，到2025年，東南亞電商市場規模的價值将超白你過1020億美元。  

谷歌和淡馬錫(Temasek)發布的最新東南亞電商放車報告中指出，投資(zī)者對該地區的投資(zī)信心正在增強。2018年上半年店冷，東南亞初創企業融資(zī)金(jīn)額達到了91億美元，幾乎等于大又該地區2017年全年的融資(zī)金(jīn)額。

許多行業人士将2018年稱為(wèi電商)東南亞地區的“電商年”，那麼對于2019了購年，東南亞市場又能期待些什麼，一些行業分煙市析人士分享了以下8大(dà)零售趨勢： 暗水

1、品牌将關注點從數據收集轉向數據利用

線上零售和線下零售最大(dà)的區别在于線上零售能夠實時(shí)跟蹤用間鐘戶行為(wèi)軌迹、收集、監控和管理用戶信息。

通(tōng)過在線渠道，品牌可以通(tōng)過聊天、社交媒體和自美了己的網站訪問客戶數據，并利用數據定制更有利的在線銷售策略。在全球範圍内，有裡物73%的品牌計劃在2019年将部分電商預算用于購買數據分析服務。 村業

然而，盡管人們(men)普遍意識到了數據收集的重要性，但許多品牌仍然場白不(bù)知道如(rú)何利用數據為(wèi)自子東己服務。

“即便是在今天，還是有許多零售商沒能将利用數據當成公司發展綠小的重中之重，這或許也是許多公司正在遭受痛苦的原因，”哈佛商學院教購去授Srikant M. Datar 說(shuō)。

數據收集很容易，但是數據分析卻是完全不(bù看體)同的事情。咨詢公司ecommerceIQ 的一項調查發現，數據分析能力是東南亞電商吧通人才市場目前最需要但也最缺失的一項。各個品牌都在不(bù)斷地尋找數據聚還東合器(qì)，将信息整合到一個地方，便于檢索和使用，并秒件達到為(wèi)用戶提供具有針對性的産品和服務的目的。 就和

Shopee區域商業智能和業務開(kāi)發主管R森要eagan Cha指出，數據采集使該公司能夠有效什唱規劃和優化買家(jiā)和賣家(jiā)的用戶體驗，同時(shí)幫助企業搶占你生客戶需求，預測産品和服務在未來的發展潛力。過去一年，音兒Shopee網站流量的增長(cháng)超過了其友用他(tā)地區的競争對手。

在中國，阿裡巴巴和京東則更進一步，已經在利用網上收集的數場城據改善實體店的庫存和用戶購物體驗。阿裡巴巴首席營銷官董本洪此前表示飛高，阿裡巴巴将幫助品牌在整個阿裡巴巴系統中追蹤到合适的消理影費群體。

“我們(men)正在尋找所有與人相關的數據，了解金是他(tā)們(men)的行為(wèi)、了解他(tā)們要錯(men)喜歡什麼、愛買什麼，并将這些在線數據與每個人配對能水，”董本洪總結道。

鑒于這一需求，泰國電視運營商aCommerce在2018年推出站我了數據分析平台BrandIQ，以增強其作為(wèi)品牌數據合作夥伴的能力，幫助品牌收集客戶北件數據，并為(wèi)每個目标群體提供定制的産品坐嗎或服務。

在這一市場趨勢下，品牌面前隻有兩種選擇，要麼多在尋找到更經濟實惠的方式來利用數據，要麼繼續大(dà)海撈針。火這

2、品牌的新銷售渠道——社交媒體

總所周知，在東南亞地區，社交電商的冷月發展遠早于電商平台。

在Facebook 的“Marketplace”功能推出說銀之前，東南亞的人們(men)已經在Facebook上建立群組買賣商品。歸功于行線移動應用程序的不(bù)斷推出和智能手機的普及，社交媒好個體在東南亞地區獲得(de)了快速增長(ch城秒áng)。在東南亞，90%的網民通(tōng)過智能手機上網。甚至對了計于部分人來說(shuō)，Facebook即互房湖聯網本身。

随着大(dà)量潛在客戶聚集在社交媒體機科平台上，品牌也意識到了布局社交媒體渠道的重要性。此外，們時緊随Facebook的腳步，Instagram和Pinteres下日t等社交平台也開(kāi)發了自己的購物功能。技坐

“忽視社交媒體存在，品牌将錯(cuò)失良機。社交媒體是品牌從消費者那獲雨購得(de)反饋，與消費者直接對話的最佳方式，”Facebook副總民紙裁Deb Liu對福布斯說(shuō)。

緊跟趨勢，近期即時(shí)通(tōng)訊(xùn)軟件 LINE收靜歌購了泰國社交商務管理初創公司Sellsuki，為(wèi)其在泰國的電商業務發雪道展奠定了堅實的基礎。泰國是LINE第二大(dà)用戶群所在。L兒友INE還與泰國當地的3家(jiā)銀行成立了一家(ji醫兒ā)合資(zī)企業，向中小企業提供個性化貸款。 訊報

此外，歐萊雅等品牌已經在其社交媒體頁面開(kāi)通(tōng)了“商店船快”功能,允許消費者直接在頁面上購買商品，相信随着時(shí)間林爸的推移，越來越多的品牌将把社交媒體作為(wèi)自己的新銷售渠道，來切實地拉進藍有自己與消費者之間的距離。

3、為(wèi)打造獨特性，電商平台将陸續推出新服務

如(rú)果你有注意，你會(huì)發現更發達市場上的快飛成功電商企業都有一個共同點，它們(men家公)均在自己能夠完全控制的供應鍊上推出了獨特的服務內你。

以京東為(wèi)例，該公司持續投資(zī)自身供應鍊，擴大習開(dà)技術規模，為(wèi)用戶提供“零售即服務”(Retail-a高用s-a-Service)服務，幫助其他(子懂tā)零售商或品牌在其平台銷售。而阿裡巴巴則建立起了自己的阿裡生态系坐作統，菜鳥物流、螞蟻金(jīn)服等均是其所能為(wèi)用戶提供風喝的獨特服務。

同樣的做法已經滲透到東南亞。在阿裡巴巴收購Lazad城廠a後，Lazada已經着手加強其物流部門FBL。此外，Shopee笑東也已表示有意建立自己的物流網絡。

越來越多的電商平台推出了新的服務來吸引制下更多的賣家(jiā)。新加坡的Qoo10将于今年推時農出其區塊鍊電務網站QuuBee，利用區塊照機鍊技術來免去賣家(jiā)的産品刊登費用和銷售傭金(jīn)麗算，從而提高賣家(jiā)的利潤率，使其商業模式更具可持續性。 白關

在印度尼西亞，Tokopedia獲得(de)了11億美元的融資(低從zī)，據悉該公司将把資(zī)金(jīn)投入到為(wèi)問生用戶提供“基礎設施即服務”的服務，該公司還計劃将人工(gōng)智能用們北于客戶服務，并對尋求貸款以擴大(dà)業微購務的商戶進行信用檢查。

除了綜合類電商平台，垂直電商平台Ziling門個o（時(shí)尚電商平台）也獲得(de)了2.26億美元的融資(z哥要ī)，旨在為(wèi)所有零售商打造可用的時(shí)尚供應國裡鍊網絡。

“對于我們(men)來說(shuō)，當務之急是開(kāi)輛風發出這麼一款産品，既能有效地将機器(qì)學習和數據科(kē)學引說拿入中小企業，又易于被使用、且能迅速擴大(d那制à)規模，我們(men)正在重新連接整個供應鍊，以便将我們(men)的價值最化新大(dà)化，”Zilingo首席技術官D國空hruv Kapoor向TechCrunch透露。

Facebook也表現出極大(dà)意願想要加入這一電商潮流。市們該公司已經在泰國和新加坡“偷偷”推出了“Mark聽又etplace”功能，最近，該公司還與泰國的Kasikorn銀行合海關作，緻力于在其應用内開(kāi)通(tōng)紅東支付功能，這一努力将大(dà)大(dà)增強Facebook亮呢的商業功能，并迎合使用其平台客戶的需要。謝這

4、企業将緻力于獲得(de)客戶R朋化eview和用戶生成内容

東南亞的電商規模持續擴大(dà)，但們為(wèi)了給消費者提供最大(dà)的便利，各都了大(dà)平台在基礎設施建設方面的投入也未曾朋資停止。

在線消費者在做出購買決定前，通(tōng朋也)常會(huì)在電商平台上搜索産品信息或閱讀産水嗎品真實review，來了解産品的真正使用效果。雖然，在東南亞地弟知區，消費者并不(bù)習慣于在電商平台留下産品評論，但品牌仍需重視這類信息厭公的獲取，以說(shuō)服更多的潛在消費者購買。北內

像ReviewIQ這樣的平台被許多品牌用來提高它們(men)在愛子電商平台上的排名和評論參與度，以幫助推動消費者做出決定。有企樂雪業認為(wèi)，聊天機器(qì)人也能為(wèi)消費者提供相應的答(dá)答拿案，但它隻适合回答(dá)一些普遍存在的問題，一些更關低個性化的問題（例如(rú)“這款口紅适合黃皮嗎？”），對于這類問題，聊天學匠機器(qì)人是很難給出答(dá)案的，而産品評論的功能也就突顯出來黃光。

“如(rú)今的消費者希望聽到有關産品樹購的真實反饋和評論，并且非常反感強行推銷。而事實證明，用戶生成内容，例如(r門家ú)評論等能夠更好(hǎo)地推動品牌的轉化森兒，”aCommerce泰國渠道經理Edouard Steinert說(shuō)。

5、 品牌将直面消費者來獲取消費者數據 海如

89%的電商公司都在競争為(wèi)客請秒戶提供良好(hǎo)的體驗，而直接面對消費者(DTC)的策略子女對于品牌來說(shuō)變得(de)越來越重要，和吧因為(wèi)它使品牌能夠更好(hǎo)的洞察目标并預測他(tā)們(黃鐘men)的需求。

電商訂閱是品牌直面消費者的趨勢之一。從消費頻站者的角度來看，訂閱為(wèi)其提供了一種更方便、個性化舊市、更實惠的方式來購買他(tā)們(men)需船業要的東西。對于品牌來說(shuō)，這是在數字環境中創造客多頻戶忠誠度的一種微妙方法。

雀巢正在東南亞地區采取這一策略，它為(w看問èi)消費者提供免費的咖啡機，以換取至少12個月的訂閱。這一策略推習銀動了雀巢在該地區的銷售額增長(cháng)，值得(de)聽綠注意的是，即使部分消費者在後續推出了訂閱計劃，但仍些文在繼續購買雀巢購買商品，不(bù)論是通(tōng)匠又過電商網站、在線平台還是超市。

訂閱策略不(bù)僅能幫助品牌獲得(de)長(cháng)期消費者，海報還能幫助品牌獲取全渠道消費者。

aCommerce的項目管理區域總監Mandy Arb藍懂ilo表示，電子(zǐ)抽樣（e-sampli我大ng）是品牌評估消費者需求的一種流行策略。

線下零售商使用的常規抽樣策略成本高昂，而電子廠北(zǐ)抽樣能在為(wèi)品牌提供基本客戶數據的同時(shí)，為(wèi技長)品牌節省了高達40%的成本。

随着品牌越來越多的采取DTC策略，消費者将看可南到品牌想出各種有吸引力策略，吸引消費者在他(tā)們綠離(men)的品牌上花更多的錢。

6、 2019年，東南亞最終将實現全方位的電商技也監管

作為(wèi)一種新生事物，電商實踐在東說會南亞地區在很大(dà)程度上仍未受到監管刀玩。随着這個行業的發展，政府開(kāi)始對這個快速增長(cháng)懂說的行業征稅隻是時(shí)間問題。

自2018年年初以來，有關東南亞國家(jiā)實施電商稅光雜收新規的消息一直在流傳，但迄今沒有具體的消息。幾個月前，說很東南亞國家(jiā)聯盟(ASEAN)的經濟數裡部長(cháng)簽署了一項協議，為(wèi)該地區的明笑跨境電商交易提供便利。

然而沒有什麼事是絕對的。如(rú)今，東南亞地區男媽，有關電商稅出台對該地區進口商品将産生的影響的預測繁多。在印鄉森尼和泰國，相關人士預計電商稅的出台将促進這兩個國家(jiā)從村社交媒體電商渠道的增長(cháng)，因為(wèi)與電商平台不(b聽著ù)同，社交媒體渠道是不(bù)受控制的。

另外，随着新加坡對來自海外的電商産品和服務征收商品和服務稅(跳著GST)，進口商品價格上漲，或将使得(de)該國跨境購物減少。目前，新兒亞太地區89%的跨境交易是由新加坡人完成的。

（東南亞6個主要電商國家(jiā)很都電商稅概況）

無論如(rú)何，新稅收政策對品牌的影響是微乎其微的，但品牌有必要預測習動可能産生的結果，并相應地調整在線戰略，以減輕稅收政策所帶來微有的消費者行為(wèi)變化。東南亞國家(jiā)聯盟協定将鼓勵更多的東少愛南亞企業家(jiā)創造新産品，勇敢進入一個更大(數秒dà)、更多樣化的在線市場。品牌現在需要變得(de)更很媽靈活和創新，以适應當地的任何變化和消費者偏好(hǎo)改變高水。

7、電商訂單和在線食品配送服務競争加高視劇(jù)

2018年3月，優步退出東南亞市場動通，并将相關業務出售給了打車(chē)軟件Grab，此後Grab就壟斷了泰國信技、菲律賓和馬來西亞等市場，然而價格上漲導緻了消費者抗議，這靜并最終為(wèi)Grab招緻了新加坡監管機構的罰款。

值得(de)注意的是，随着印尼本土叫車可白(chē)服務Go-Jek的擴張，Grab和Go-Je之間的站街競争變得(de)更加激烈。2018年1年，Go-Jek成功地開(kāi)從但拓了越南、新加坡和泰國市場。此外，Grab水師在馬來西亞的競争對手Dacsee也表達了向泰國擴張的計劃。

事實上，這兩家(jiā)公司并非在競争成為(wèi)東南亞最北靜好(hǎo)的叫車(chē)服務提供商，它們(men)場家的目标更大(dà)，搶占東南亞地區食品和電哥空商訂單配送市場。目前，Go-Jek已經從谷歌、騰訊(xùn)和男放京東獲得(de)了10億美元的資(zī)金(jīn)，與此同時(白務shí)，Grab也從泰國中央集團(Central Group)黃路獲得(de)了2億美元的投資(zī)，使其估值提機弟升至110億美元。

谷歌和淡馬錫報告稱，2019年，東南亞輛大地區在線食品遞送業務的年複合增長(cháng)率為(wèi)73%。間多據預計，到2025年，東南亞地區在線食品遞送道跳的年複合增長(cháng)率将達到36%，而在線訂單運輸件在的年複合增長(cháng)率僅為(wèi)23%，如(rú)下到嗎圖。

Grab地區運營主管Russell Cohen表示，少輛“我們(men)将擴大(dà)Grab food和電商訂單配送業務，加深與美中餐廳和平台的合作夥伴的關系。”

同時(shí)快遞配送服務供應商明年将面臨更多競争。Grab和能家Go-Jek的激烈競争必将會(huì)提高東南亞地區物流和快遞司相行業的準入門檻。

8、 品牌和零售商将“加碼”家但全渠道銷售

全渠道購物體驗并不(bù)是一個新概念，但是不(bù)同公司對這個概雜年念有不(bù)同的解釋。以亞馬遜和阿裡巴巴為(w坐問èi)例，有消息稱這兩大(dà)在線零售巨頭正轉向實體零售，這從某花聽種程度上也可以是其全渠道到布局行動之一。 厭妹

阿裡巴巴敢于走出網絡反映出它決心解決用戶購物體章商驗的核心問題，如(rú)業務分散、支付缺放醫乏透明度等。

而京東也有相關舉措，該公司在雅加達開(kāi)設了該地區首家月章(jiā)無人便利店，利用這個龐大(dà)的數問暗據庫，為(wèi)品牌提供有益的見解，如(rú)最飛機暢銷的産品等。京東還計劃通(tōng)過與泰國中央集團(Central聽爸 Group)的合資(zī)企業，到2020年用制在泰國推出類似的服務。

如(rú)今的純電商零售商和品牌意識到，由于基礎設施分散、購物者數外身量有限，在線營銷渠道存在一定缺陷，他(tā)們(me笑費n)開(kāi)始将線下推廣作為(wèi)推動銷售增長(cháng)的日離一個有效選擇。

在東南亞其他(tā)地區，企業在各個領域都在務我緩慢采用這種策略。泰國的Pomelo、新加坡的Love Bonito這類年他電商時(shí)尚公司已經在各自的國家(jiā)開(kāi)地個設了實體店。

Love Bonito的聯合創始人聽北Rachel Lim表示：“數據可以告訴企業什麼東西賣得(de)好(hǎo)，而實體體驗可以告訴你短資，為(wèi)什麼某款賣不(bù)出去，客戶在尋找什麼。” 服訊

在東南亞，逛商場是一種很受歡迎的社交活動，這討科種趨勢不(bù)會(huì)很快消失。品牌應該利用實體店和網公頻店的雙重優勢。