備受亞馬遜和阿裡青睐，深度解讀690億美元中東電商市場

中東和北非地區一直被人們(men)認為(wèi)是下一片藍海市場，海你廠灣地區尤其被吹捧為(wèi)未來幾年将呈指數級增長(chán為畫g)的市場。事實上，根據中東支付網關PayFort的數據，到光著2020年，中東電商市場的規模将增長(cháng)到690億美元服自，在短(duǎn)短(duǎn)幾年内幾乎翻了動事一番。而據數據統計資(zī)源網站Statista表示，中東和非洲地話在區的年複合增長(cháng)率從2018年至2022年将增長(chá刀討ng)11%。

中東電商市場的前景看起來一片光明，但其目前的現狀又是如(rú)何呢機見？IT研究與顧問咨詢公司Gartner的研究指出，2016年中東地區隻有海對15%的企業開(kāi)設了在線業務，彼時(sh兒近í)中東居民有90%的在線購物來自外國企海作業。據公開(kāi)報道，盡管中東地區是世老遠界上互聯網滲透率最高的地區之一，但該地區隻有2%的零售業務是在網上進行的。 下討

中東的确蘊藏着電商潛力，但該地區有哪些利于增長(cháng)的因素、但購需要面臨的挑戰、一些主要市場、市場中的主要參與者、以及市場中這來消費者的購買行為(wèi)都需要我們(men)去詳盡了解。 醫務

中東電商市場發展的有利因素

•“三高一強”——社媒滲透率、互聯網滲透率、智能手機滲透率、聯網能力

在中東，特别是一向以高人均收入自诩的海灣地區，将會(huì)從高支出潛但就力中獲益。此外，中東地區的互聯網和社媒滲透率同樣在弟區世界上首屈一指，這意味着該地區開(kāi)展在線業務的時(shí)機已經成熟。黃綠

2017年由We Are Social（數字研究公司）和Hootsuit哥為e（在線品牌管理服務提供商）共同開(kāi)展購光的一項研究指出，阿聯酋有着全球最高的社媒滲透率，而沙特阿拉伯則有湖東着全球最高的社媒用戶增長(cháng)率。德勤會(huì請頻)計師事務所（Deloitte）在2017長新年分享了類似的調查結果，該調查顯示阿聯酋的社媒滲透率高達99%，務信沙特則實現了73%的同比增長(cháng)。

Deloitte的Going Digital報告顯示，該地區有超過60%身問的居民會(huì)使用互聯網，遠高于51.7%的全球平北站均水平。阿聯酋在這方面也處于領先地位，超過80草兒%的互聯滲透率使其成為(wèi)全球互聯網普服書及率最高的國家(jiā)之一。如(rú)果你把中東和北非地區視作一個整司技體，那裡的互聯網滲透率一直在以年同比15%的增幅快速增長(cháng)花高。該地區的智能手機滲透率也異常之高。例如(rú)，多達9風師/10的沙特人民會(huì)使用智能手機，其中大(dà)多數人很慢會(huì)使用智能手機上網。此外，該地區強大(視那dà)的聯網能力同樣起到了一定的幫助作用。

•政策支持

當談到中東電商市場的潛力時(shí)，高社媒謝工滲透率、高互聯網滲透率和強大(dà)聯網能力隻是其中的一方面。另一方面是對在線亮都商務的優惠政策，尤其是在GCC（海灣阿拉伯國家(jiā)合作委員會(人鐵huì)）國家(jiā)。

拿(ná)阿聯酋來說(shuō)，該國政府一直積極參與到風費讓科(kē)技企業更容易在該地區經營的事務中。例如(rú)，為(照照wèi)促進更多外國直接投資(zī)進入迪拜電商領域并幫助提高阿聯音熱酋對電商公司的吸引力，迪拜自由區委員會(huì)（年飛Dubai Free Zones Council）還制定了新的電商法規。什樹迪拜也為(wèi)擁有像CommerCity這樣的園區姐花感到自豪，這是一個斥資(zī)7.35億美元的開冷電商自由區，緊鄰迪拜機場。據報道，迪拜互聯網城（Dub商和ai Internet City）的企業入駐量已經封頂，并且很快還将繼續擴可麗建。

據悉，其他(tā)GCC國家(jiā)也正在拟定此類舉措。同樣有對中趣的是，電子(zǐ)政務在這些國家(jiā)越來越受明書歡迎，這表明政府和它的公民都非常樂意于在網上完成亮歌各種任務。

中東電商市場的三大(dà)主要市場及面臨的挑戰 煙機

•兩大(dà)痛點——地區編碼缺失、支付方式落後

中東地區及GCC國家(jiā)的電商發展面臨的主要挑戰之一朋少就是地區編碼的缺失，這可能會(huì)阻礙最後一公裡的交匠行付。對于許多電商和物流公司來說(shuō)，最子我大(dà)的問題就是如(rú)何降低(dī)與在線購物相關服務的時秒西(shí)間和成本。

數字支付是該地區與發達市場相比落後的還朋另一個領域。除阿聯酋外，中東其他(tā)國家(jiā)尚未道生完全采用在線支付和移動支付方式。貨到付款仍然是該地區主要的支付問厭方式，這顯然會(huì)增加電商公司的運營成本。咨詢年學公司Hally & Partners的數據顯示，選擇貨到付款方藍美式在沙特所有電商交易中的比例達到了70%左右。 坐吃

•三大(dà)主要電商市場——阿聯酋、沙特、埃影如及

縱觀GCC國家(jiā)的所有主要市場，友冷其中有兩個市場走在了最前面——一個是阿聯酋，一個是沙特。而在北非自照，埃及是未來最具增長(cháng)潛力的市場之一。雖然巴林(lín)、阿多北曼和科(kē)威特的電商市場和發展速度同樣不湖師(bù)容小觑，但這些國家(jiā)的人街服口相對較少，當然它們(men)對整個地區的貢獻也會(huì)相對較小。 費鐘

阿聯酋是而今中東最大(dà)且最成熟的電商市場之一。一從根據PayFort的數據，阿聯酋電商市場在201得離6年的規模為(wèi)270億美元。研究機構BMI Research指出，該市場的規模到2020年将占整個我很中東市場的45.6%。伴随着高速的發展，強大(dà)的基礎設施、便捷的商他場業運作、精通(tōng)技術以及來自世界各國的人民都有現書利于這個國家(jiā)發展電商市場。

沙特電商市場同樣是中東地區的領先者，PayFort對其2016年車舞的市場規模預估為(wèi)220億美元。但年劇與阿聯酋和其他(tā)GCC國家(jiā)相比開低，該市場的增長(cháng)可能是呈漸進式的。現是這主要是因為(wèi)缺乏旨在促進電商和其他線雪(tā)科(kē)技企業發展的零售基礎設施金玩和政府舉措。盡管國有企業可能會(huì)得(de)到村下一定提振，但企業人力沙烏地化（Saudi北物zation）計劃據說(shuō)會(huì)讓國際品牌和企業在沙特更難影美以立足。BMI表示，到2020年，沙特電商市場可能會(huì)在中東短購電商市場占有29.1%的份額。

說(shuō)到埃及，這是一個有着傳奇般電商曆史的國家(jiā)。司子它開(kāi)創了該地區的一些先河，例如(rú)電哥在1999年與埃及零售商Otlob共同推出的在線訂餐服家跳務。然而，該國的電商滲透率仍處于萌芽階段為話。埃及通(tōng)信和信息技術部（MCIT）的一項研究表明亮刀，電商銷售僅占埃及零售貿易總額的0.4%。但這一數字也将會(h月遠uì)迅速上升，因為(wèi)該地區是阿拉伯世界討月互聯網用戶最多的地區之一。MCIT也一直緻力于該地區的電商發展，諸多政策和發區亮展都聚焦于此，這使得(de)埃及對許多電商企業來說(shuō)都非常有兵坐吸引力。

中東地區的消費者行為(wèi)

•主流電商平台

除了各種品牌和他(tā)們(men)的電商商店之外，中東也有一些有也知名的電商平台。規模最大(dà)當屬Souq，該平台擁有鐘用5000萬的消費者，其在GCC各國都開(體鐵kāi)設了業務。值得(de)注意的是，亞馬遜在2老子017年還收購了該平台。同年，中東零售巨頭Emaar的董事長(cháng)草討Mohamed Alabbar推出了另一中東“新貴”——N間村oon，該平台在近日也宣布繼阿聯酋和沙特阿拉伯市場之後，将進票劇軍埃及電商市場。其他(tā)中東地區知名的電商平台還有Namsh能船i、Ali Express和Ebay等。而在訂餐配送方面，該地區最受歡迎的有道農Talabat、Deliveroo、MakeMyMeal但個、Otlob等等。

•網購受歡迎程度

根據Statista的調查，2018年中東和非洲地區的電能藍商用戶滲透率為(wèi)54.6%，到2022年将增長厭電(cháng)至58.8%。咨詢公司PwC的《2017年全雜高球零售報告》（Total Retail 2017）深入研究了中東地區的購物趨鐘那勢。他(tā)們(men)發現，該地區的年輕人更傾向于網購方式。在18歲-路來24歲的人群中，36%的人每月至少網購一次。而在55歲或5拿數5歲以上的人群中，這一比例僅為(wèi)13%。據Ha放匠ll & Partners稱，阿聯酋有相當多的女性更喜歡網購方式新舊，約1/3的受訪者表示每周都會(huì)在網上購明業物。中東地區其他(tā)成熟的電商市場也反映出了類似的趨勢。 了山

•網購動機

網購的動機在不(bù)同市場和不(bù)同人口結構下會(huì)有體南所不(bù)同。當着眼于更廣泛的趨勢時(shí)，我們(men)會(友們huì)看到，網上商品的低(dī)價是推動知市人們(men)網購的最大(dà)因素。Total Retail 2017報告顯示，有40%的消費者表示低票頻(dī)價是讓他(tā)們(men)選擇術東網購的主要驅動力。31%的受訪者表示，更多的産品選擇是推動他(tā)們(m拍和en)網購的另一個因素。令人驚訝的是，隻有17%的人認為(w美河èi)便利性是他(tā)們(men)選擇網購的一個不要因素。這可能主要是由于送貨時(shí)間較長(cháng)以及中很房東地區盛行的“購物中心文化”（mall culture）。如頻随着網購變得(de)越來越容易和服務質量的逐步提高，這一趨勢也正在逐漸改變物長。

•主流網購類别

Total Retail 2017顯示，中東電商費她市場的主流産品類别是圖書、音樂、電影、和視頻遊戲類，多達54%的受訪者討坐表示會(huì)購買這一類别的産品。緊随其後的是健康和美容類校公産品（48%）、消費品、電子(zǐ)産品和計算機（44%）服高、珠寶和手表（42%）、服飾和鞋類（41%）、家(jiā)具和家(爸著jiā)居用品（35%）以及家(jiā)用電器(qì)（海體31%）。令人驚訝的是，食品雜貨類在該地區還不(bù)那麼受歡校和迎，僅有27%的人承認會(huì)網購這類産品。

•使用設備、主流支付方式、影響購物的因素

據悉，56%的中東購物者會(huì)通(t店器ōng)過移動設備進行網購，52%的中東購物者的樂相購物會(huì)受到社媒平台上的評論的影響。盡管PwC指出，中東地區有80%月好的電商銷售是通(tōng)過貨到付款的方式完子舊成的，但阿聯酋在這方面仍然是個例外。根據Souq的數據，和物阿聯酋60%以上的交易是通(tōng)過信用卡完成的。

信任是影響中東消費者購買的一個重要因素，62%的消費者擔心他(t關什ā)們(men)的個人信息會(huì)在網上被船資洩露。60%的消費者更傾向于購買他(tā)們(men)信任的品牌，而出于熱上對品牌的信任，32%的消費者仍然忠于他(tā)們(men腦關)最喜歡的零售商。

48%的消費者還表示，讓他(tā)們(men)選擇重複購買的其中一個影知請響因素是收到有吸引力的促銷信息。社媒平台則是另一個對他(tā)們(men)的報綠購買有影響力的渠道，48%的消費者會(huì)通(tōn理體g)過促銷活動參與其中。

因此，在該地區擁有一個值得(de)信賴、安全以及移動友好林化(hǎo)的在線訂購平台是非常重要的。具秒筆有強大(dà)社媒策略的跨渠道參與活動也是EMEA地區（愛自歐洲、中東和非洲）的電商運營所必須采取的策兒請略。

中東電商市場的未來趨勢

•電商本地化

語言和本地化是在中東運營業務所需要重視的子子方面，因為(wèi)即使是阿拉伯語，在不(bù)同的市場中也會(huì)學紅有很大(dà)的差異。有些品牌已經開(kāi)商對始慢慢地理解這一點，并且他(tā)們(me樂會n)已經開(kāi)始根據每個市場的偏好(hǎo)來塑造自笑高己的在線業務。

•技術趨勢

中東市場也将反映出與全球其他(tā)市場類似的技術趨勢，未來将越來來現越多地使用大(dà)數據分析、人工(gōng)智能、聊天機器(qì)人、更快的水票交付方式、移動支付和全渠道零售，這些都将被用于輔助電商業務的運營。随着該地區科區你(kē)技公司的增多，共享經濟以及互聯網經濟也将在中東出現顯著的增長電南(cháng)。

•跨渠道銷售

伴随着年輕的精通(tōng)技術一代、高智能手機滲透率、是熱高互聯網滲透率以及成熟的零售網絡，跨渠道銷售将是中東零售市場的農頻未來發展方向。正如(rú)全球其他(tā)更成熟的市場所體現出的那樣，電什睡商以及實體零售将有助于提高各個渠道的銷售。如(r區少ú)今的零售商必須專注于線上渠道、實現無縫購物體驗和跨渠道銷售，從而媽放開(kāi)啟下一階段的增長(cháng)。 見廠

品牌應如(rú)何在中東電商市場立足？

作為(wèi)一個品牌，如(rú)今在新現中東主要市場中占有一席之地非常重要。像入駐Souq、Noon、Na離店mshi、eBay、Amazon等平台是接觸到更多消費者和增加銷量的文能好(hǎo)方法。平台的實施解決方案可以幫助你輕松做到從同一是作個管理中心在多個平台上刊登、銷售和處理訂單。

中東的電商消費者并不(bù)僅限于在平台上購物，而且弟讀越來越多的人會(huì)直接從他(tā)們(men)信空自任的品牌那裡購買商品。因此，盡早建立自己的品牌網站并将線下業務拓展到不習線上渠道是非常重要的。如(rú)今，如(rú)果沒有開(kāi)拓跨渠道銷光但售方式，你很可能會(huì)錯(cuò)過文的一些銷售機會(huì)。讓我們(men)看看在為(wèi)你的網器小站選擇合适的電商平台時(shí)，你應該考慮那些重要因素： 玩長

1、為(wèi)消費者提供無縫購物體驗

你必須确保為(wèi)消費者提供最簡單花北的在線購物體驗，這意味着快速、直觀、響應迅速的消費網站和類似移火樂動APP的漸進式Web應用程序（PWA）。當然，提供多種付款方式（線上購物，風電店内自提或送貨上門）以及根據消費者偏愛的付款方式實現無縫舊我支付也都非常重要。

2、具有靈活性和可擴展性

你的電商平台必須具有靈活性和可擴展性，以便你的業務可以完全為(wèi照城)未來做好(hǎo)準備。快速進入市場、多放到國、多語言和貨币支持是在中東地區開(kāi)展業務女高的必要條件。允許企業用戶在沒有IT人員幫助的情況下輕松地建立快弟、運營網站和開(kāi)展促銷活動也是一個有用的附加功能。能夠集制睡合銷售點、物流、支付網關、企業資(zī)源規劃（ERP）等方面也可以大(和技dà)大(dà)提升網站運營的流暢性和便利性。 能化

3、提供個性化體驗和社交參與

如(rú)今的消費者在購物時(shí)希望獲得(de)相關去鐘的和個性化的體驗。你将這些個性化體驗傳遞給消費者的能力說遠，從網站外觀和感覺到展示給他(tā)們(men)的産品都可能會(huì)對男區轉化産生巨大(dà)的影響。個性化參與和鄉見促銷活動也可以增加訪問量和銷售。你還需要了解諸如(rú)轉化一藍率優化、SEO、數字和社媒營銷等服務的可用性，我鄉以覆蓋到你的消費者并實現轉化。

4、使業務易于操作

一個具有直觀UI界面且易于使用的平台，它應該能夠允許你創建、上傳和管理女爸産品目錄、網站内容以及促銷活動。此外，它還應該具有簡單的拖放功能，通(t白電ōng)過允許任何企業用戶在網站上進行快速更改來幫助你簡化著間日常操作。另一方面，一個完善的訂單管理系統可以使訂單的處理和完成變得(de)快低小速高效。在中東地區經營電商業務時(shí)，能夠輕習請松調整賬戶、退款和管理不(bù)同地區的稅收合規情況的能力同照朋樣值得(de)重視。

5、确保消費者的信任

最後，你的電商平台需要具有完全的可伸縮性，具體來說(sh他雨uō)就是能夠自動調整以處理任何流量或訂單量。擁有良好(hǎo匠城)的穩定性和正常運行時(shí)間對于确保你的網站始終對用謝現戶可用也很重要。對于消費者來說(shuō)，保持隐私、消費者識錢訊别數據和支付數據的安全在今天十分關鍵。特别是在中東地區中喝，信任被認為(wèi)是影響在線購物忠誠度的一請鄉個重要方面。因此，你應該高度重視平台的安全保障能力。 拍空

從以上各方面來看，中東電商市場已經準備好(hǎo)華麗轉身。你，準年一備好(hǎo)了嗎？