向亞馬遜說(shuō)了這些話的賣家(jiā)，空費解凍被封賬号的幾率提升了63.7%

因誤解引發買家(jiā)投訴是亞馬遜賣家(jiā)賬号麗雨被暫停的常見原因。然而許多賣家(jiā)在處理這類事件時(shí)，議廠卻常常不(bù)得(de)法門，無法正确回志遠答(dá)亞馬遜的問詢，而導緻賬号遲遲難以恢複。

賣家(jiā)需要注意的是，當亞馬遜詢問你導緻買家(ji這關ā)投訴的根本原因時(shí)，他(tā)們(men)想知道的白討是，導緻你被買家(jiā)投訴的根本原因。許多賣家(jiā)并不(b都雨ù)清楚這一點，在回答(dá)相關問詢時(shí)，常常簡風熱單引用買家(jiā)原話來回答(dá)。為(wèi)了幫助賣家(做跳jiā)更好(hǎo)地回答(dá)亞馬遜詢志去問，盡早恢複賬号，本文總結了相關案例，幫你話很寫出亞馬遜想要的完美“根本原因”答(dá)案：可林

正确回答(dá)“根本原因”是賣家(jiā)賬号獲得(de)恢複的關行風鍵？

或許你會(huì)問，為(wèi)什麼亞馬遜要把注意力放在根本原因的答車計(dá)案上，這主要是因為(wèi)亞馬路北遜賣家(jiā)表現團隊的調查人員每日都有許多工(gōng)作要完成跳紅，他(tā)們(men)并不(bù)想看完你的POA（行動計劃書民中），他(tā)們(men)想找個借口把它扔市北到一邊。賣家(jiā)認為(wèi)調查人員會(huì)願意通(tōng)讀自用不己提交的申請可能是你在申訴過程中可能犯的最請自大(dà)錯(cuò)誤。因此，不(bù)要給調查人員一個簡單的理由來拒絕你姐爸。

相反，倘若你清楚了解自己招緻買家(jiā)投訴的根本原因，你便知道請票要做些什麼來解決問題，這樣調查人員也有耐心閱讀你還音提交的POA，并考慮恢複你的賬号。畢竟亞馬遜錯對調查人員也不(bù)想一遍又一遍地檢查你的賬戶秒影。

那麼賣家(jiā)到底需要從哪些方面入手，鐘路來發現導緻自己被買家(jiā)投訴的根本原因呢？

賣家(jiā)需從以下幾個方面入手，不(bù)要低(dī)估深入挖掘潛在問題的重要性：

1、工(gōng)作人員錯(cuò)誤；

2、内部操作的漏洞；

3、沒能及時(shí)了解亞馬遜的相關通(tōng)知； 風舊

4、其他(tā)可能導緻你賬号被暫停的原因。

以下是各類相關案例，以及解決方案模闆：

1、買家(jiā)投訴産品過期 什愛

購買者相當重視産品保質期，産品到期日不(bù火看)明确，或者沒有标明保質期都有可能引發相關投訴。

對于這一問題，許多賣家(jiā)通(tōng)常會(h討在uì)這麼回答(dá)亞馬遜：

“産品上沒有寫明産品到期日，買家(jiā)認為(wèi少銀)産品過期。”

“産品上有寫明産品到期日，但買家(jiā年的)沒有找到。”

然而，亞馬遜想要聽到的賣家(jiā)完美答(dá低些)案是：

“我們(men)沒有意識到我們(men)的産品保質期印刷的位置不(b拍化ù)當，導緻買家(jiā)難以發現。” (We開分 did not realize that buyers look這務ing for expiration d嗎短ates would have troubl下請e finding them on the bottom of the算腦 bottle。)

“我們(men)沒有意識到格式問題，竟導緻買家(jiā)将lo視跳t（批号）代碼誤以為(wèi)是産品到期日。”路熱(We failed to appreciate that se信家veral buyers would mistake the lot code報自 for the expiration date due t分器o similar code formatting。) 我大

2、買家(jiā)投訴産品是假貨

在亞馬遜平台上，關于産品真假問題的讨論從未停歇，一旦熱答買家(jiā)買到假貨，或者買到的産品與賣家(ji數冷ā)廣告不(bù)符，都可以快速向亞馬遜反應。

對于這一問題，許多賣家(jiā)通(舞女tōng)常會(huì)這麼回答(dá)亞馬遜：

“買家(jiā)投訴收到的商品與listing中銷售的産了開品不(bù)完全相符。”

然而，亞馬遜想要聽到的賣家(jiā)完美答(dá)案是：

“我們(men)缺乏一個listing審查監雪喝督流程，以确保我們(men)的庫存産品與劇白正确的産品詳細信息頁面100%匹配。”（W文制e lacked a listing r鐘黃eview oversight process to match ou新低r inventory to the proper product 輛國detail page 100% in every 頻資detail。）

3、買家(jiā)投訴賣家(jiā)延遲發貨

對于非FBA賣家(jiā)，需要時嗎城(shí)刻注意自己的物流運輸表現能否達到亞馬遜章少要求。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣家(jiā)通(tōng)常會(師笑huì)這麼回答(dá)亞馬遜：

“我們(men)的訂單執行軟件出現了一個技術錯(cuò)誤，再軟件恢複前喝短，我們(men)部分貨物的發送不(bù)得(de)不(bù)延遲。” 店錢

然而，亞馬遜想要聽到的賣家(jiā)完美答(d體綠á)案是：

“我們(men)忽視了指定一個工(gōng)作人拍外員來監控工(gōng)具正常使用和發貨流電資程順利進行的重要性，忽視這一點導緻了我們(men)部分貨物發送延誤，以及部友風分指标無法達标，我們(men)已經意識到這是确保貨物準時(s農校hí)發送的重要保障。”（We failed to assign a腦火 manager to monitor our tools and p愛弟rocesses for on-time shipment co訊匠nfirmations, which led to some從習 late shipments and ou道街t of range metrics。）

4、買家(jiā)投訴遭遇安全問題

亞馬遜尤其關注買家(jiā)關于産品安全問題的投訴和言論自慢，隻要你的産品存在一點安全問題，都有可能導緻亞馬遜暫停你舊行的ASIN。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣家(jiā)通(tōng)常會(hu子秒ì)這麼回答(dá)亞馬遜：

“購買我們(men)産品的顧客沒有為商提前閱讀産品說(shuō)明書或咨詢醫生了解産品是否拿路會(huì)導緻其過敏。”

然而，亞馬遜想要聽到的賣家(jiā)完美答(dá)案間都是：

“我們(men)未能及時(shí)更新listing中的産品少化細節信息，将可能導緻買家(jiā)不(bù)良購物體驗或引發買家(jiā)美知過敏的重要健康提示信息放入其中。”（We failed to update 報師our listing details to include informat相鄉ion on specific allergies that窗購 could lead to bad bu算鄉yer experiences or health concerns。）北市

5、品牌所有者投訴

現在，越來越多的品牌所有者在發現自己的知識産權被亞影藍馬遜賣家(jiā)濫用時(shí)，會(huì)向亞馬遜發出侵權通(冷個tōng)知。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣家(jiā)通(tōng)物喝常會(huì)這麼回答(dá)亞馬遜：

“我們(men)是通(tōng)過匹配UPCs并加入了一個已經建立制從的listing刊登産品，我們(men)沒有創建li廠但sting。”

“我們(men)已經聯系了品牌所有者解決糾紛，但他(t中志ā)們(men)沒有回複我們(men)。”新高

然而，亞馬遜想要聽到的賣家(jiā)完美答(d友兵á)案是：

“在亞馬遜創建listing并銷售産品前，我們(men)未能及時(s工呢hí)獲得(de)或驗證品牌授權，并告知其我們(算喝men)将在亞馬遜銷售相關産品。”（We failed to verify 說樹authorization with bran議我ds or notify them of our intended Amazo年姐n sales prior to list黑學ing and selling their products on Amazo問大n。）

“我們(men)未能獲得(de)完整的供應鍊文檔以證明産品真實性。信友”（We failed to maintain fu城服ll supply chain documen服關tation for proof of au國生thenticity purposes。）

6、買家(jiā)投訴賣家(jiā)生風濫用變體

不(bù)少亞馬遜賣家(jiā)會(huì)濫用亞馬遜産子了品變體功能，不(bù)論是有意還是有意，這都有可能你的賬号被亞馬遜暫停書但。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣花也家(jiā)通(tōng)常會(huì)這麼回答(dá)亞知讀馬遜：

“我們(men)模仿其它賣家(jiā)，創建與他(tā)們(m廠作en)類似的産品變體。”

然而，亞馬遜想要聽到的賣家(jiā)完美答(dá)兵分案是：

“我們(men)沒有正确理解亞馬遜的li慢請sting策略，也忽視了對創建listi男快ng工(gōng)作人員的培訓。我們(men)在listing亮話中加入變體卻誤解了相關操作，違反了相關規則。”(We failed to u輛錢nderstand Amazon listing睡員 policies or train our listin土司g creation staff accordin下街gly. We joined an active listing 海窗but misunderstood th紙熱e violation around variation creation醫站。)

總結

通(tōng)過上述案例，相信你已經對自己如(rú)何書寫“根本得區原因”有了一定的理解，一定要記住正确的“根本原因村但”是你吸引亞馬遜調查人員閱讀你的POA的第一步，這将內銀決定你的賬号将在多少次時(shí)間内獲得(de)恢複。 歌銀