招工(gōng)難，“打屁股”式培訓……跨境電商服務市場如(rú)何破局是習“人才困境”

近幾年來，随着傳統外貿企業轉型和35個綜合試驗區政策紅利的逐漸釋區有放，不(bù)少人紛紛踏足這片區域，跨境電商漸成熱點關南。而在衆人胸有成竹邁入轉型的過程中，人才困局卻成裡也為(wèi)從業者繼續突圍的一道坎兒。平台、賣家(jiā)、服務商，在人友銀才外延的多方需求變動中，三方該怎麼借助市場“引”才、按需房鐘“求”才，搶行業占制高點？跨境電商創從業者又該如(rú白綠)何在行業招工(gōng)難、跨界轉型頻繁的物爸需求變動中，摸索出一套獨屬于企業自身發展的人才規劃呢？

人才需求量大(dà)且雜，“招工(gōng)難”現體厭象依舊存在

跨境電商在國内經過這些年的快速發展，現已進入下司一個新的發展階段：新興平台時(shí)時(shí)湧現，行業競争不(bù)斷加工歌大(dà)，市場在要求不(bù)斷提升品牌知名度的同時(妹道shí)，還對提供高效優質的服務有了更高的需求。在這樣低民的背景下，跨境電商領域的人才凸顯出很大(dà)的缺口，這樣的缺口一方面是數章睡量不(bù)足，一方面是人才的質量尚不(bù)能滿足市場需求，跨境電男風商行業面臨着“招人難”的現狀。

以固有且數量龐大(dà)的賣家(jiā)群體來看，他(tā)們(men些章)面臨的人才缺口是最大(dà)的，每一個平台店鋪的背對金後都對各類運營人才提出了極大(dà)的渴求。車吧四川百世怡傑體育用品有限公司總經理Vincent指出：“在我們(men)場做自身試圖轉型和所搜集的資(zī)訊(xùn)中，很多與我們(men)同類些道的轉型賣家(jiā)都面臨着‘招工(gōng)難子文’的現狀。傳統内銷或外貿條件下，主要側重貨品知說供應鍊、大(dà)訂單獲取和對貿易條件的選擇，雖說(shuō)亞馬得船遜這樣的跨境電商平台解決了出海渠道及物流難題，但是遺留的運營部分卻秒內真正讓我們(men)手足無措：包括選品、前期籌備上新、推廣、訂單管中答理、産品運營和後期小語種服務等中間環節，所涉及的人說科才需求都非常令我們(men)頭疼。”

不(bù)僅僅是賣家(jiā)，平台在推出機小全球化業務拓展和資(zī)源對接中，也面臨着成百上千名硬件設備研發工(gōn腦是g)程師、平台運營及推廣服務等多級人才需求。據了解，過去三年亞馬遜都票中國的人才隊伍不(bù)斷發展壯大(dà)，員工(gōng)總數已超車是過萬名，與此同時(shí)亞馬遜中國也借助說爸高效創新的企業文化、全球化視野及資(zī)源支持，持續不(bù)斷地吸引創她農新人才。在亞馬遜，全球化人才融合的趨勢愈加明顯，技術海開交流越來越頻繁，中國團隊不(bù)僅主導推動本地她一業務的技術和設備開(kāi)發，還密切參與和主導諸多全球化創新項說信目，人才團隊的架構，在全球重要創新項目和平台發展中扮演着答在越來越重要的角色。

對此，Jumia、Linio、Daraz三大(dà)平台人上農力資(zī)源經理王穎向雨果網坦言：“當前跨境電商平台方的人才需求跟過去的外貿小子人才是兩碼事，不(bù)是懂(dǒng)外語公風就可以做跨境電商，能夠‘适應全球化市場，并具有國際化能內問力’的人才是企業走出去的關鍵。從事跨境電商的企爸數業往往從高校(xiào)國際貿易、電子(zǐ)商務、外語、厭家經營管理等專業方向招聘畢業生，從以往的招聘情況快費來看，國内大(dà)學的部分應屆畢業生普遍存在專業知識不(bù)夠紮實，視野不店很(bù)寬，知識陳舊的情況。即使有很多次在企業實習的經驗，但因為(wèi)大(上照dà)部分人對于未來的職業方向很少有清晰的規劃，造雪學成實習崗位的選擇比較随意，缺乏方向和目标，對于未城時來的職場發展之路沒有太多的貢獻。而對企業來說(司不shuō)，需要至少6個月以上的畢業生培養周期，才能讓他(tā)事歌們(men)初步接手一些基礎性工(gōng)作。”

“另外，對于跨境電商企業和平台來說(sh計嗎uō)，運營人才将會(huì)有較大(dà)的需求缺口要白，類似我們(men)這樣的平台，需要商戶運營要她和管理人才、供應商運營管理人才等等。這類人才不(bù)僅僅需要具備傳統的外資購貿經驗、知識和外語聽說(shuō)讀寫能力，還需要具備綜合能力和素養內湖。比如(rú)對于海外市場的潛在需求分析能力、數據挖掘及分析處理門黑能力、流程梳理能力、項目管理能力、對海外消費人群及文化的理解、對于産品和市場的飛草敏感度、遇到問題和突發事件的快速應對能力、跨部門跨國界的溝通(tōng)可就協調談判能力等等。”

此外，為(wèi)賣家(jiā)和平台提供後端物流配送道北的第三方物流服務商，其國内端的頭程派送和海外渠道末端一公裡的發力，師讀不(bù)同階段人才需求都不(bù)盡相同。在大(dà)森林(lín)得視物流人力資(zī)源顧問張苗芳看來，就整個物流行業供給方議票來講，數量上不(bù)算少，但是有質量中高端複合型人才和有離坐能力的管理崗是比較緊缺的，如(rú)懂(dǒng錯兵)物流供應鍊全鍊條的人才、各物流渠道人才、進出口非也朋常專業的關務人才、懂(dǒng)電商倉儲系統邏輯道能的倉儲人才、業務統籌規劃類人才、公司的高層管理者等都是比較匮乏的。票低且市場上供給的大(dà)多數都是企業基本需求崗，而随着北低跨境電商物流行業的崛起，各公司對人才的要求越來越高。站但

跨界轉型形式多樣，複合型人才成企業間的“隐性競争” 遠學

以跨境電商近一兩年的演變趨勢來看，随着資(zī)本方吃子的強大(dà)入駐以及自建站趨勢的愈漸回暖，跨境地身電商賣家(jiā)、服務商出于營收需求，不樂鄉(bù)再局限于單一角色的扮演：賣家(j厭筆iā)轉型自建站、服務商轉型做賣家(jiā)、自建站賣家(ji紙地ā)抽身入駐跨境電商平台、第三方服務商跨領域升級服務男紅等跨界現象，層出不(bù)窮……

張苗芳認為(wèi)，這時(shí木作)候企業需要的是具備綜合業務能力的複合型人才，不(bù)僅僅要求員工(gōn筆熱g)懂(dǒng)一項技能，幹好(hǎo)自己的一畝三分地，還要熟悉别的崗位內在專業，才能有意識地從上下遊管控好(hǎo)媽討本部門業務風險和優化業務流程。“現在企業的競争力如(rú)果從業務和價格角度上錯雜分析，基本上都是可以複制的，但是企業的知名度和企業的管理鐘土是不(bù)可複制的。人才匮乏的企業，必須有一套非常有特色和有成效的員工(g亮多ōng)培養體系，我覺這才是未來企業間的隐性競争。”這其中，從跨境電商賣地農家(jiā)身份中切換成自建站賣家(jiā)的Club 紅熱factory創始人李嘉倫，也向雨果網說(shuō)明了多農跨界轉型中的人才需求：因為(wèi)不(bù)同的企業特點不(bù)一人內樣，所以面臨的人才問題也不(bù)一樣。比如(rú遠件)嫁接轉型的過程中，如(rú)果是偏向技術驅動的話，此時(作著shí)對專業技術人才的需求就會(huì)加大(dà)；當然有時(shí兵但)候會(huì)有崗位對英文需求比較大(dà)，所以需要一個人又懂(dǒng)慢見外語又懂(dǒng)業務，無形的增加了難度；此外，自建站的成功架構也些著還需要一批有别于平台運作和店鋪運營之外，對管理以及流量有更快懂大(dà)操作能力的人才。

主營商标及知識産權相關服務的合衆商務，近幾年也從上述服務訊那領域中延深到了管理培訓、VAT代繳以及平台入駐科林等領域。合衆商務市場部總經理張劍表示：“就整個跨境電商行業來我做說(shuō)的話，目前跨境電商紅利期已經過去了，與此同時(近看shí)受人才浮躁心理和行業風氣的帶動影響，不(bù議房)僅僅使得(de)求職無法找尋自身的優勢和求職定位，企業也隻是簡單兒熱通(tōng)過簡曆、面試等單一的模式來招聘，卻無法在企業轉型、調整的過程中，子下真正發掘一個人才物盡其用。從招聘源頭開(k老窗āi)始，其實整個跨境電商從業者都會(huì)遇到的問題，但是有的企業即便視哥在轉型和重組中，依舊還可以借用招人、用人、留人和育人的基礎上，及時嗎市(shí)調整人才架構、活用人才。千裡馬常有，而伯樂卻不(bù)常。如(rú西來)何使企業慧眼如(rú)炬，在公司用人标準和應聘者自身職業定位中選拔多司人才呢？“首先，我們(men)要明白任何一位求職者，無非有工(gōng從知)作氛圍、職業生涯規劃和工(gōng)資(zī)薪酬這三樣基本需求，則企業就明分需要圍繞這三個需求最大(dà)程度地符合應聘者期待。招人時(shí)，需農為要最大(dà)程度呈現企業最為(wèi)突出的亮點、企物嗎業文化，在人才引進的基礎上進行後續篩選，且切忌出現面試官推诿扯皮的情況發生；民西面試通(tōng)過之後，入職初期的員工(開對gōng)關懷、崗前培訓也十分必須，包括新職員工(gōng)位設施用品是腦麗否齊全、公司及部門業務說(shuō)明、新人自我介紹以及入職當他玩天的就餐情況等，都可以體現公司的員工(gōng)關懷，也是後續留人及人分化才流失主要的影響因素。從我們(men)調研的普遍情況來看，新員工老去(gōng)7天之内的離職通(tōng)了體常與部門主管或HR未做好(hǎo)接待、任務分配的關系較大(地大dà)；3個月或半年離職的新職員，或者在工(gōng)長秒作和情感上得(de)不(bù)到部門主管的支持；半年或1通一年離職的，與直接上級主管或管轄經理的淵源較深，或者在工(gōng)明銀作和日常生活中出現了些微摩擦；1年或2年以上的離職高資員工(gōng)，個人私人因素或公司組織架構短來下的職業規劃沖突，是引起離職率的主要原因。”

“打屁股”式培訓較為(wèi)普遍，全面型運營人才尚待發掘和培養 視好

張苗芳闡述到，目前物流行業依據公司規模、業務類型、知名度、工要員工(gōng)的背景、淡旺季等因素在人員結構和薪酬上差距是比較大雨行(dà)的，有能力的高層管理者也是相對比較難尋的一個崗位，這個崗位不(bù讀樹)僅要求專業精，且管理能力要求也比較高。通(tōng)常，規模較我商大(dà)的公司一個部門總監或經理要帶領四五十名員工(gōng)睡化，但目前的現狀是大(dà)多數公司的中高層管理者專業比較精（基睡日本都是從基層做上來的），但是沒有管理概念的意識，錢刀在員工(gōng)管理方面為(wèi)公司制造了很多的“麻煩”或“後遺症要民”；當然，企業也可以空降一名高管到公司，計民但這些人因文化不(bù)同、價值觀不(bù)同、水土不(bù)服或其它飛問各種原因，一般“壽命”較短(duǎn)，這也是企業未來将面對的痛點車國之一。“對于未來的1-2年，上述的緊缺型人才想徹底地改變的可能性不跳了(bù)大(dà)，未來3年之後大(dà)多數的企業有意識的在向這方向培養，飛說加上這些年的人才沉澱，人才應該會(huì)逐外房漸好(hǎo)轉。”

在供需如(rú)此不(bù)平衡的情況下，跨境電商從作如業者也在人才供給上下足了功夫。Vincent無奈的說(s費議huō)道：“很多時(shí)候我們(m票男en)隻能招一些應屆畢業生，以行業中俗稱的‘打司水屁股’式的培訓模式，磨練運營小白的成長(cháng)。實習篩選出部分潛在就舊精英後，我們(men)還會(huì)在崗前培訓的過程中進行二次淘汰人件，真正剩下的精英會(huì)以集團内訓和線上資月、線下互動學習的模式去深造。而身為(wèi)企業代表或主管，隻能花錢請他(tā討就)們(men)去學習，還要在不(bù)斷的員工(gōng)關懷和薪酬激勵中，誘鐘音導他(tā)們(men)‘好(hǎo)好(hǎo)學習，有所收獲民遠’。同樣的，從跨境電商全行業的現狀來看，不煙站(bù)僅僅有平台官方的培訓大(dà)學，賣家(jiā)、第三方間木服務商的培訓機構和付費課程也是繁雜多樣，小白到運營大(dà)神的聽會案例模闆在‘打屁股’式的諄諄教導中，愈發凸顯。全面型運營人才，也公分将是企業在未來一段時(shí)間内重點扶持的主哥票要對象。”

“社會(huì)上有很多針對跨境電商人才的培訓機構，場聽他(tā)們(men)培養的往往是具體的操作大頻人員。對全面型運營人才的發掘和培養，一定是企業服月需要自己去面對和解決的問題，無法依賴外部，這不(bù)僅僅是化購我們(men)平台所面臨的挑戰，對于亞馬遜、速賣通(tō工做ng)這些大(dà)的跨境電商平台、其他(tā)新興平吃如台甚至是賣家(jiā)來說(shuō)，都訊文将是未來人才培養和需求的重點。”王穎總結道。 不一