【盤點】Facebook品牌營銷最應該避免的14大(d我老à)誤區

2017年全球社交網絡上的互聯網用戶約電拿有20億，随着移動設備的使用以及移動社交網絡日益受到重視，這些用戶預計将會錢訊(huì)繼續增長(cháng)。 高線

幾乎每個人都至少擁有兩種社交平台的賬号，比如(rú)Facebook、火路Twitter、Instagram、YouTube、Wh就個atsApp、Pinterest等，其中最受雨通歡迎的是Facebook。

全球社交網站的用戶人數不(bù)斷攀升，這答道使得(de)社交媒體成為(wèi)了商家(jiā)營銷的完美場所。利用這類網站廣泛的影響力，開(kāi)發潛在客戶并接觸目标受衆，應話用該是社交媒體上每一個品牌的首要目标。

在短(duǎn)短(duǎn)的十幾年裡，Facebook就從下報默默無聞發展到用戶規模超過20億。截止至海作2017年Q4，Facebook的月活躍用戶就達到了民又22個億。值得(de)賣家(jiā)肯定的是，他遠行(tā)們(men)的目标受衆幾乎天天都會(huì空你)登錄Facebook。但問題是：品牌商跟賣家(見南jiā)如(rú)何該如(rú)何接觸這些社媒用戶呢？答(dá)案北務是：通(tōng)過精心策劃他(tā)們(men)的F鐵要acebook營銷。

而在Facebook營銷的過程中，品牌要避免犯以下14個“不(bù弟西)可原諒的”錯(cuò)誤：

1、過于注重銷售

對于品牌而言，社交媒體應該是用來宣傳品牌風尚的平紅知台，而不(bù)是使用大(dà)量“垃圾廣告”來宣傳産品的平台。而很多品牌似乎都有意想往用戶的“臉上” 推爸見送産品，生怕他(tā)們(men)看不(bù)到推廣信息。

早期的網絡營銷已經過時(shí)了，那時(shí)的用戶對品牌營銷這一媽影方面還不(bù)太了解。而現在，社媒用戶想要技答與他(tā)們(men)自身相關的廣告内友去容。

解決方案：沒有人說(shuō)，品牌不(bù)能刊匠務登廣告來推廣産品。但它不(bù)應該僅僅是廣告志一。相反，它應該是一種軟廣（soft se司吃ll），為(wèi)受衆提供有價值内容。比如(rú)，功能飲料紅牛（Re黃吃d Bull）就掌握了推銷一種有趣生活方式的站慢藝術，從而成功創造了一個擁有4900萬品牌愛好(hǎo)者的白時強大(dà)社區。

理論上，80/20法則（二八定律）被認為(wèi)是區分帖子(zǐ)內亮的好(hǎo)标準——你的品牌有80%的帖子(zǐ)應該要能夠吸引人，媽銀而推銷你産品和服務的部分不(bù)要超過20%。

發布銷售廣告、折扣和促銷碼這些方案是行話什得(de)通(tōng)的，但要把握好(hǎ鄉森o)節奏，不(bù)要讓這些東西将你的受衆淹沒掉。個司如(rú)果消費者看到零星的促銷，就會(huì)想将它照計們(men)利用起來，但如(rú)果每天都有上新促銷活動，消費者就不(bù)機公會(huì)着急下單了。

2、無視差評

因為(wèi)用戶在社交媒體上面不(bù)坐如能當面指責賣家(jiā)，所以賣家(ji樂行ā)很容易得(de)意忘形，認為(wèi)自己可以為(wèi)所欲為(wèi金吧)，而不(bù)用受到任何制裁。但是，請注意：潛在顧客和現有顧客正在觀望，月北而你對給差評的顧客的回應方式，将會(huì)呢開影響他(tā)們(men)對你品牌的看法。

以下是顧客的一些熱門評論（差評），但它們(m從空en)中沒有哪一條能得(de)到耐克的回應。

差評是不(bù)可避免的。遇到差評，賣家(jiā)要麼忽視，男嗎要麼反擊。要麼從容不(bù)迫地應對。一些賣家(jiā)通(tōng)過簡跳現單地删除或者忽略差評走捷徑，這個辦法看起來似乎村家更容易，但是弊大(dà)于利。

國際鞋子(zǐ)電商巨頭Zappos的社交客戶服務是一流的。他(t喝熱ā)們(men)會(huì)用一種能讓社媒用戶注意到的方式來回應差評綠嗎。

解決方案：不(bù)要無視差評，而是将差評利用起來。以周到的答(d妹慢á)複及時(shí)回應顧客，這表明你将緻力于為(wèi男下)顧客提供最滿意的服務。這樣一來，你不(bù)僅能将憤怒的顧新費客穩住、留住他(tā)們(men)，還能表明你對的頻顧客的承諾。

3、目标定位錯(cuò)誤

大(dà)多數營銷人員進軍Facebook，隻是為(wèi)了“雪木為(wèi)品牌創造知名度”或者“為(wèi湖能)産品頁面集贊”。并不(bù)是所有的品牌都像可口可樂或者寶海生潔一樣，擁有高額的品牌知名度預算。與其花費所有的預算來提高知名度，賣家(j筆工iā)還不(bù)如(rú)将重點放在用術輛于提高銷量的Facebook廣告上。

最理想的Facebook廣告應該是，讓你的産品亮相在合适的受衆面前，這遠校些受衆有購買意願并且會(huì)即刻下單。但回到現實，不(森在bù)管怎樣，品牌廣告應該産生能夠衡量的廣告小外效果：要麼是銷售額提升，要麼銷售團隊得(機腦de)到可以用來追蹤潛在顧客或者提高銷售外呢額的寶貴信息。

Facebook可以成為(wèi)顧客服務和互動的強大(在冷dà)工(gōng)具。但最終，品牌必須将他(tā)們(men)的廣告支出轉離房化為(wèi)銷售額，這才是廣告最重要的目些長标。

解決方案：在使用Facebook廣告管理器(qì)（A錢門d Manager）時(shí)，有很多廣告目标可供選擇農讀。選擇錯(cuò)誤的目标，你的廣告努力可能會(h短車uì)白費。因此，賣家(jiā)在制作廣告時(shí)理學，需要注意設定的目标。

Facebook提供了一個技巧指南，上唱讓你的目标設定更為(wèi)容易，請點擊這裡查看。

Facebook還提供了多功能的品牌工(gō師好ng)具，幫助賣家(jiā)創建廣告宣傳活動。這些工(gōn這相g)具的成本低(dī)、可定制性強、分析能力強。品牌需要做的就是不(bù)斷進國近行測試，找出最有效的工(gōng)具。

4、不(bù)了解你的受衆

了解受衆是Facebook廣告的秘作森密武器(qì)。有數十億的用戶正在使用Faceb麗計ook，每個品牌都把目光鎖定在所有想購買他(tā)們(men)産品多裡的潛在顧客身上。

Facebook希望賣家(jiā)能夠了解雪數受衆，為(wèi)此提供了方便他(tā)們(書如men)更好(hǎo)定位目标前景的工(gōng)具。賣家(jiā)男美需要了解如(rú)何使用這些工(gōng)具。

作為(wèi)一個品牌，了解你的受衆，與了解你想劇書讓他(tā)們(men)做什麼一樣重要。他(tā)們(men)會(hu個光ì)怎麼使用你的産品？作為(wèi)一個品牌，你需要解決的事情是什麼？在整年務體受衆中，不(bù)同利基市場的受衆的優先事項、目标和遇到雜快的問題也會(huì)有所不(bù)同。 多數

例如(rú)，品牌可以通(tōng)過用戶分享的位置、興趣和其他銀門(tā)信息，向核心受衆推廣産品。或者他(tā)們(men)可以通(微科tōng)過上傳已知客戶和潛在客戶的名單，來鎖定廣告自定義受衆群體。賣家(暗志jiā)還可以要求Facebook找到與你客戶和去日潛在客戶類似的受衆。

作為(wèi)一個賣家(jiā)，你必須把目标受衆放在戰略之前。在打開(kāi)Facebook 廣告管理器(qì玩影)之前，你要先列出潛在受衆的具體信息。你必須嘗試Facebook提供的幾種統計數據，才能找出提供最大(dà商件)投資(zī)回報的特定統計數據。

5、發布的内容越來越少或者内容不(bù)相幹

“親愛的顧客，我們(men)手頭有很重要的事情要忙，因此我們(m歌現en)沒時(shí)間更新帖子(zǐ)。”在Facebook發月光布這樣的消息來告訴顧客，是很不(bù)恰當的方式。Facebook自然搜索頁面的影響力正在下降拿高，現在賣家(jiā)應該比以往任何時(shí)候都更優先考慮與用戶的互就老動。

解決方案：為(wèi)Facebook創建一個編輯日曆（edito師還rial calendar），集中精力激發你的受衆。SaaS （Sof是海tware-as-a-service軟件即服務）公司的Post是南 Planner在這方面就是一個很成功的品牌案例。他(tā)們(me器物n)的廣告更新很連續，而且内容也很精彩。

6、總是在求關注或者求贊

大(dà)多數品牌發布廣告時(shí)，總是喊着“我們(men)需要雨車贊”，或者請求用戶給他(tā)們(men)點贊之類的。

然而，Facebook并不(bù)歡迎這匠紅類廣告貼。不(bù)要在發帖或者更新時(shí)，要求粉絲給你點贊，因為(w紙子èi)這等于在告訴他(tā)們(men)：你的品牌是有多不(bù)受歡物去迎，而且缺乏社交策略。

Facebook用戶在網站上分享照片、觀看有趣的視頻或者查看朋友圈動态可吃時(shí)，在看到一個心儀的品牌時(shí)匠討，他(tā)們(men)會(huì)怎麼做？要麼跳服白過這個内容，要麼在評論裡寫下自己的看法。

解決方案：定期更新，推送大(dà)量有價值的内懂的容，并提出真正的問題來引導人們(men)參與互動。 討內

7、不(bù)投放付費廣告

在沒有付費的情況下，品牌無法取得(de)好(hǎo)的營銷效果或者将場醫廣告深入到Facebook的個人用戶。為(wèi)森動了吸引更多用戶閱讀你的品牌内容，你必須向Facebook付費。

解決方案：雖然Facebook自然搜索率正在下降，但吃我使用“推廣帖（boost post）”功能會(huì)讓你的品牌和内容得(d睡黑e)到更多的關注和用戶參與。

8、忽視移動端的全球化趨勢

Facebook的統計數據顯示，截止至2016明請年3月，Facebook的月活躍用戶超過了16.5億，其中15.1億用戶是費玩移動端的。

移動端用戶人數如(rú)此之多，不(bù)容忽視。賣家小站(jiā)應該為(wèi)移動端用戶優化他(說離tā)們(men)的Facebook頁面。若出現視覺個外效果破損或者頁面組件缺少，則會(huì)損壞用戶體驗。

舉個例子(zǐ)，下面可口可樂的Facebook主頁封面東從隻是針對PC端進行了優化：

下面再看看可口可樂移動端的封面：

現在你知道優化移動端的重要性了吧？

9、推送類型錯(cuò)誤的内容

所謂“種瓜得(de)瓜，種豆得(de)豆。”，Facebook的志會内容和參與度亦如(rú)此。使用不(bù)相關的标簽或者歪曲趨勢會(這身huì)對業務帶來沉重的打擊。

比如(rú)，看下面這個圖片廣告： 舊小

光編造“星球大(dà)戰日”這一活動是遠遠不(bù)夠生資的，品牌必須更加做作，并添加一個“雷人”的标簽。 匠到

想要在Facebook上漲粉還是提高用戶參與頻船度？貼出不(bù)得(de)當的評論或者圖片，聽慢或者化身标題黨騙取點擊量？這些都不(bù)管用！ 訊要

Facebook正在打擊這些“标題帖”，會(好低huì)将繼續讓這類内容“沉帖”。因此，廣短紙告内容不(bù)但要原創，而且要具有新意。

解決方案：發布員工(gōng)的幕後照片、産品照、公司活動、節假日或生影關日會(huì)的視頻，都會(huì)增加品牌知名度、互動和頁面短農點贊數。

10、不(bù)在評論區與顧客互動

賣家(jiā)犯的另一個緻命的錯(cuò)誤就是，不(bù)向粉絲征計身集評論。社媒營銷需要你與粉絲進行互動，向他(tā)們(men)提問題，人我并回複他(tā)們(men)的評論。

品牌應該參與到Facebook的評論對話中去，對粉絲評價作出回應，向他不靜(tā)們(men)伸出援助之手，或者創造性地增加與用戶的互動。 市舊

解決方案：在評論中與你的粉絲進行互動，回複習很他(tā)們(men)的評論，傳播你的品牌形象。

11、過度銷售

過度銷售會(huì)逾越社交目的。賣雜紅家(jiā)應避免過度銷售，更加關注用戶體驗，建立自己裡時的社區，為(wèi)用戶提供有價值的内容。這樣用戶就會(huì)保持忠誠，秉持着互惠原算到則，增加他(tā)們(men)的消費潛力。

解決方案：Facebook正在為(wèi)Face報友book頁面推出“店鋪（shop store ）”，隻要把你的熱動産品添加到這些店鋪裡，用戶在訪問你的頁面時(shí)就能進行購買了。 什和

12、忽視或删除差評

處理差評需要一個專門的Facebook短答團隊，以及耐心和創意。用戶期待賣家(jiā)會(huì)暗機以一種恭敬和幽默的口吻，回應差評，以保持見道社區的輕松、友好(hǎo)的氛圍，否則可中微能會(huì)給該品牌的公關帶來麻煩。

解決方案：點擊這裡查看差評的改善方案

13、忽略Facebook高級營銷

在Facebook打廣告不(bù)算紅是點擊“Boost Post（推廣帖）”就算的子完成了。例如(rú)，你可以根據已在你郵件列表上的訂閱者，創建L校店ookalike（相似）受衆群體，并向他(tā)著放們(men)發送目标廣告。

Facebook廣告的真正潛力是無法量化的。品牌應該采取特定的步訊短驟來創建廣告，在實現商業目标的同時(shí)提供強大(筆得dà)的激勵。

解決方案：使用Facebook的Pow師哥er Editor創建廣告，來獲得(de)銷售線索和推廣新品，但拍去不(bù)要給你的用戶發垃圾郵件。

14、拒絕跟上Facebook算法的更新步伐

Facebook會(huì)随機改變自己空師的算法，其最新的算法包括他(tā)們(men)會(huì)基于之前的從和最後一次互動，将相關内容推送給用戶。

預計品牌将在内容、封面照片和廣告方面子老，緊随Facebook最新的算法和政策更新，以确放土保一緻的用戶體驗。

解決方案：品牌應該在Facebook上頻爸為(wèi)頁面添加标簽，以便跟上最新的算法，提高用戶參與度和品牌知名度秒我。

小結

Facebook營銷需要創造性，進行A/購白B測試，并緊随Facebook的更新步伐不金。一個品牌要想成功接觸、激勵和吸引受衆，那麼技農上述解決方案正是你所需要的。